Estava analisando a taxa de renovação do SaaS de um amigo. A taxa de cancelamento mensal é de 4%, e ele achava que estava tudo bem. Fiz as contas: nesse ritmo, daqui a um ano só restarão seis em cada dez clientes antigos, o que significa que um terço dos novos clientes conquistados a cada mês serve apenas para tapar o buraco. A retenção é um dos indicadores mais enganosos, porque parece pequena, mas atua na direção dos juros compostos.