Prezado Sr. CZ e Sr. Richard Teng,

Quero começar dizendo que não tenho nenhuma reclamação geral contra a Binance como plataforma de negociação. Minha experiência com a própria plataforma tem sido boa. É um ambiente conveniente e tranquilo para negociar, e aprecio o desenvolvimento que a Binance trouxe para o setor de criptomoedas.

Mas meu caso pessoal é diferente.

Há vários meses, venho tentando fazer com que alguém da liderança compreenda minha situação. De acordo com meus registros, tive aproximadamente 53 contatos com o atendimento ao cliente. Expliquei meu histórico, compartilhei meus números, entrei em contato com diferentes representantes e segui repetidamente o processo de suporte.

Ainda assim, continuo sem um resultado concreto e sem uma resposta clara de alguém com autoridade para analisar o meu pedido.

Sou cliente da Binance desde 12 de abril de 2021. Abri a minha conta com apenas 30.86 USDT. Ao longo dos anos, realizei aproximadamente 29,401 operações. Analisei o meu histórico e calculei que paguei cerca de $4,464.51 em taxas líquidas de negociação, enquanto o meu prejuízo realizado no mercado foi de cerca de $2,960.11.

Não estou a pedir à Binance que me reembolse os prejuízos das minhas operações. Aceito que as minhas decisões de negociação foram da minha responsabilidade. Estou a pedir, como gesto único de boa vontade, que considerem as taxas que paguei, tendo em conta o meu longo historial como cliente e as minhas circunstâncias pessoais.

A minha frustração já não se prende apenas com o valor. Prende-se com passar meses a tentar chegar a alguém com autoridade para tomar uma decisão e não saber se o meu caso alguma vez chegou realmente à liderança sénior.

Não espero que o CEO ou o CZ trate pessoalmente de todas as reclamações dos clientes. Mas acredito que um cliente de longa data deve ter uma oportunidade justa de pedir que um caso excecional seja analisado por alguém com autoridade para tomar uma decisão.

Por favor, ajudem-me a obter um resultado claro:

Ou peçam a um responsável sénior autorizado que analise o meu pedido, ou deem-me uma explicação direta e definitiva de que a Binance não o irá considerar.

Respeito a Binance e as pessoas que lá trabalham. Não estou a tentar prejudicar a empresa. Simplesmente quero que o meu caso seja ouvido, em vez de continuar a ser mais uma conversa com o apoio ao cliente sem qualquer desfecho.

Após 53 contactos, espero que alguém da liderança reserve um momento para compreender por que razão continuo a insistir.

Obrigado por lerem.

Abdul Salam