UM NÚMERO NO SISTEMA OU UM SER HUMANO QUE MERECE SER OUVIDO?
Durante meses, o suporte da Binance me disse que minha carta não poderia ser encaminhada ao CZ ou ao CEO. Repetidamente, fui direcionado ao atendimento comum ao cliente, mesmo depois de explicar minha situação e pedir uma análise por alguém da liderança.
Mas algo mudou na minha conversa mais recente.
Depois que pedi especificamente ao CS Kaef que me desse uma resposta clara sobre se minha carta poderia chegar ao CZ ou ao CEO, a resposta mudou. Disseram-me que meu caso seria encaminhado à equipe responsável. Um especialista então passou a participar do processo, e fui informado de que receberia uma notificação após uma análise mais aprofundada.
Agradeço por essa iniciativa. Não estou afirmando que minha carta chegou ao CEO ou ao CZ. As capturas de tela não comprovam isso. Mas elas mostram que fazer uma pergunta precisa sobre o encaminhamento do caso levou a um tratamento diferente.
Então, tenho uma pergunta para a liderança da Binance:
Se a solicitação de um cliente pode ser encaminhada a um especialista, por que não havia um caminho claro para uma análise por alguém da liderança, mesmo depois de ele pedir isso por meses?
Não estou pedindo aos agentes de suporte que violem as políticas da empresa. Estou pedindo à Binance que explique a diferença entre uma resposta normal do suporte, uma análise especializada e um encaminhamento efetivo à liderança.
Sou apenas um cliente de varejo. Estou na Binance desde abril de 2021, realizei aproximadamente 29,401 operações, de acordo com meus registros, e paguei taxas de negociação substanciais. Enviei um relato detalhado do meu histórico de negociações e das minhas dificuldades financeiras.
Meu pedido continua sendo uma análise única, como gesto de boa vontade, das taxas históricas, e não o reembolso das minhas perdas no mercado.
Não quero ser direcionado automaticamente mais uma vez ao mesmo canal de suporte. Quero uma resposta clara sobre quem analisou minha solicitação e se ela pode chegar a alguém com autoridade para decidir.
Um cliente não deveria passar meses perguntando se alguém da liderança sequer leu sua carta.
Continuo aguardando essa resposta humana.
#Binance #ExperiênciaDoCliente #SuporteAoCliente #TradersDeVarejo #BinanceSquare
Durante meses, o suporte da Binance me disse que minha carta não poderia ser encaminhada ao CZ ou ao CEO. Repetidamente, fui direcionado ao atendimento comum ao cliente, mesmo depois de explicar minha situação e pedir uma análise por alguém da liderança.
Mas algo mudou na minha conversa mais recente.
Depois que pedi especificamente ao CS Kaef que me desse uma resposta clara sobre se minha carta poderia chegar ao CZ ou ao CEO, a resposta mudou. Disseram-me que meu caso seria encaminhado à equipe responsável. Um especialista então passou a participar do processo, e fui informado de que receberia uma notificação após uma análise mais aprofundada.
Agradeço por essa iniciativa. Não estou afirmando que minha carta chegou ao CEO ou ao CZ. As capturas de tela não comprovam isso. Mas elas mostram que fazer uma pergunta precisa sobre o encaminhamento do caso levou a um tratamento diferente.
Então, tenho uma pergunta para a liderança da Binance:
Se a solicitação de um cliente pode ser encaminhada a um especialista, por que não havia um caminho claro para uma análise por alguém da liderança, mesmo depois de ele pedir isso por meses?
Não estou pedindo aos agentes de suporte que violem as políticas da empresa. Estou pedindo à Binance que explique a diferença entre uma resposta normal do suporte, uma análise especializada e um encaminhamento efetivo à liderança.
Sou apenas um cliente de varejo. Estou na Binance desde abril de 2021, realizei aproximadamente 29,401 operações, de acordo com meus registros, e paguei taxas de negociação substanciais. Enviei um relato detalhado do meu histórico de negociações e das minhas dificuldades financeiras.
Meu pedido continua sendo uma análise única, como gesto de boa vontade, das taxas históricas, e não o reembolso das minhas perdas no mercado.
Não quero ser direcionado automaticamente mais uma vez ao mesmo canal de suporte. Quero uma resposta clara sobre quem analisou minha solicitação e se ela pode chegar a alguém com autoridade para decidir.
Um cliente não deveria passar meses perguntando se alguém da liderança sequer leu sua carta.
Continuo aguardando essa resposta humana.
#Binance #ExperiênciaDoCliente #SuporteAoCliente #TradersDeVarejo #BinanceSquare
