Na sexta-feira, a Amazon liberou o acesso antecipado a um grupo seleto de clientes dos EUA para fazer compras por mensagem de texto usando o agente Alexa para Compras. O recurso permite pesquisar produtos, comparar opções e fazer pedidos diretamente em uma conversa por mensagem. A novidade chega pouco antes da correria das compras de fim de ano, colocando a Amazon ainda mais na disputa pelas compras impulsionadas por IA.
Se você tiver acesso, receberá uma mensagem de um contato chamado “Alexa Shopping”. Depois de configurá-lo, você pode mandar mensagens como faria com um amigo. A Amazon deu alguns exemplos: você pode começar sua compra semanal de supermercado, pedir novamente o detergente que comprou há um mês ou enviar uma foto de uma roupa para encontrar peças parecidas no site. O agente pode adicionar itens ao seu carrinho e ajudar você a fazer compras. Ele também pode monitorar quedas de preço e permitir a consulta ao histórico de preços de até um ano. O agente de compras também gerencia listas de compras, acompanha pacotes e pode até encontrar produtos fora da Amazon por meio de um recurso chamado Shop Direct.
Amazon apresenta aos usuários os detalhes do novo recurso
A Amazon afirmou que o agente aprende as preferências ao longo do tempo. Diga a ele para mostrar apenas opções orgânicas ou veganas, e ele se lembrará disso para a próxima vez. Rajiv Mehta, vice-presidente de Compras por Conversa da Amazon, afirmou que os clientes agora podem enviar uma mensagem de texto para a Alexa dizendo o que querem comprar e deixar que a assistente encontre os produtos para eles. Por enquanto, a Amazon está disponibilizando o recurso de mensagens de texto apenas para um pequeno grupo de clientes convidados nos EUA. Espera-se que milhões de pessoas tenham acesso nas próximas semanas.
Para os clientes que não foram convidados, há a opção de entrar em uma lista de espera na página de inscrição. Você pode iniciar um pedido de compra por mensagem de texto e retomá-lo facilmente mais tarde no aplicativo ou no site da Amazon, ou em um dispositivo Alexa — ou fazer o caminho inverso. O Yahoo Finance informou que a Amazon não revelou quanto espera ganhar com o novo recurso. O lançamento acontece enquanto a Amazon tenta impedir que outros agentes de compras usem sua plataforma.
Em setembro, a empresa bloqueou a ferramenta de compras Muse, da Meta. Segundo o TechCrunch, a empresa alegou que a ferramenta havia acessado a Amazon sem permissão e armazenado dados de acesso de clientes. A Amazon também iniciou uma ação judicial contra o agente de compras Comet, da Perplexity, e obteve em março uma ordem judicial para bloqueá-lo. No entanto, um tribunal federal de apelações dos EUA revogou a proibição em agosto, e o processo continua em andamento. Outras empresas disputam esse mesmo mercado.
Recentemente, a DoorDash informou que agentes externos de IA fizeram apenas algumas centenas de pedidos em seu aplicativo, por isso está se concentrando em seu próprio assistente por mensagens de texto. Outras ferramentas, como o Muse, da Meta, e o Universal Cart, do Google, estão entrando na disputa para permitir que a IA escolha e compre produtos para os clientes. Ao manter os clientes em seu próprio assistente, a Amazon pode controlar como eles descobrem e compram produtos, em vez de deixar que outras ferramentas de IA assumam esse processo.
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