Na sexta-feira, a Amazon liberou o acesso antecipado a um grupo seleto de clientes dos EUA para fazer compras por mensagem de texto usando o agente Alexa para Compras. O recurso permite pesquisar produtos, comparar opções e fazer pedidos diretamente em uma conversa por mensagem. A novidade chega pouco antes da correria das compras de fim de ano, aprofundando a participação da Amazon na disputa pelas compras impulsionadas por IA.
Como funciona o agente por mensagem de texto
Se você tiver acesso, receberá uma mensagem de um contato chamado “Alexa Shopping”. Depois de configurar o serviço, basta enviar mensagens como faria com um amigo. A Amazon deu alguns exemplos: você pode começar suas compras semanais de supermercado, pedir novamente o detergente que comprou há um mês ou enviar uma foto de uma roupa para encontrar peças semelhantes no site.
O agente pode adicionar itens ao seu carrinho e ajudar você a fazer compras. Também pode monitorar quedas de preços e permitir que você consulte o histórico de preços de até um ano. O agente de compras também gerencia listas de compras, rastreia encomendas e pode até encontrar itens fora da Amazon por meio de um recurso chamado Shop Direct.
A Amazon disse que o agente aprende suas preferências com o tempo. Peça para mostrar apenas opções orgânicas ou veganas, e ele se lembrará disso para depois.
O vice-presidente de Compras Conversacionais da Amazon, Rajiv Mehta, afirmou que agora os clientes podem enviar uma mensagem de texto para a Alexa com o que querem comprar e deixar que a assistente encontre o produto para eles.
Apenas por convite agora, milhões de usuários depois
Por enquanto, a Amazon está disponibilizando o recurso de mensagens de texto apenas para um pequeno grupo de clientes convidados nos EUA. A expectativa é que milhões de pessoas tenham acesso nas próximas semanas. Os clientes que não foram convidados podem entrar na lista de espera pela página de inscrição.
Você pode iniciar uma solicitação de compra por mensagem de texto e retomá-la facilmente mais tarde no aplicativo, no site ou em um dispositivo Alexa da Amazon — ou fazer o caminho inverso. O Yahoo Finance informou que a Amazon não disse quanto espera ganhar com o novo recurso.
Barrando rivais e construindo o próprio caminho
O lançamento ocorre enquanto a Amazon tenta impedir que outros agentes de compras usem sua plataforma. Em setembro, a empresa bloqueou a ferramenta de compras Muse, da Meta. Segundo o TechCrunch, a Amazon alegou que a ferramenta havia acessado a plataforma sem permissão e armazenado dados de login de clientes.
A Amazon também entrou com uma ação judicial contra o agente de compras Comet, da Perplexity, e conseguiu uma ordem judicial para bloqueá-lo em março. No entanto, um tribunal federal de apelações dos EUA derrubou a proibição em agosto, e o caso continua em andamento.
Outras empresas estão disputando exatamente o mesmo mercado. Recentemente, a DoorDash informou que agentes externos de IA fizeram apenas algumas centenas de pedidos em seu aplicativo, por isso a empresa está se concentrando em seu próprio assistente por mensagens de texto. Também há outras ferramentas, como o Muse, da Meta, e o Universal Cart, do Google, que estão entrando nesse mercado para permitir que a IA pesquise e compre produtos para os clientes.
Ao manter os clientes em seu próprio assistente, a Amazon pode controlar como eles descobrem e compram produtos, em vez de deixar que outras ferramentas de IA assumam esse processo.
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