Recurso: o que reunir e como enviar
Se algo der errado (o vendedor não libera as criptomoedas, o pagamento não foi recebido, há uma disputa), o mais importante é não entrar em pânico e reunir provas.
✅ O que reunir antes de enviar:
• número da ordem (no histórico de ordens)
• comprovante ou extrato bancário: valor, data, hora e destinatário
• capturas de tela do chat da ordem: toda a conversa deve estar lá
• se o banco não permitir fazer capturas de tela: grave a tela ou baixe um extrato em PDF pelo próprio aplicativo
Como enviar: abra a ordem e toque no botão «Appeal» («Recurso»). Descreva a situação brevemente e com base nos fatos, e anexe as provas. O suporte analisará a disputa com base no chat e nos documentos.
🚩 Nunca:
• envie números de cartões, CVV, senhas ou códigos recebidos por SMS
• continue a conversa no Telegram ou em outros aplicativos
• pague uma «taxa de desbloqueio»: o suporte não trabalha assim
• confirme ou libere as criptomoedas sob pressão
A decisão é do suporte, e não há garantia de reembolso. Este é um material educativo; as condições variam conforme o país e o banco.
Se algo não sair como planejado 🤔
O aplicativo do banco não permite fazer capturas de tela e você não tem um segundo celular? Baixe um extrato ou comprovante em PDF pelo banco. O importante é que o valor, a data, o horário e o destinatário estejam visíveis. Oculte o número do cartão e o saldo.
Escreva suas perguntas nos comentários da publicação; responderei a todos. ✍️
Você já apresentou um recurso em uma transação P2P? Como terminou? 👇