A Logitech também é uma marca bastante peculiar: em apenas um ano, acabou se metendo em encrenca duas vezes por causa de anúncios que pareciam insultar os consumidores.
A primeira vez foi em março deste ano, quando a Logitech promoveu o mouse GPW3 com o seguinte texto:
"Quando eu baixo o preço, você não vem correndo para cá igual a um cachorro?"
A repercussão foi enorme. Mais tarde, a Logitech pediu desculpas, e a empresa terceirizada responsável pela operação da conta ainda foi multada em 200 mil yuans.
Quando a polêmica finalmente tinha passado, há alguns dias a marca promoveu o mouse GPW4 usando um meme de cachorrinho para retratar os consumidores: quando o desconto era de 100 yuans, eles diziam "não tenho interesse"; quando o preço caía para 60% do valor original com o cupom, mudavam para "você sabe mesmo escolher".
E lá se foi outra vez um barril de pólvora pelos ares: o caso chegou direto aos assuntos mais comentados.
Mas por que a Logitech cometeu duas vezes, em um único ano, um erro que qualquer pessoa perceberia?
Dei uma olhada geral na situação da Logitech na China e acho que há dois motivos:
1/ A Logitech tem problemas na gestão dos canais de venda.
Na China, a Logitech depende bastante de revendedores autorizados e operadores terceirizados. Os responsáveis pelos dois fiascos foram empresas autorizadas diferentes.
Por exemplo, a Shanghai Best Electronics Co., Ltd., responsável pelo primeiro caso, era uma das operadoras da Logitech. Já em 2021, a Logitech havia entregado à empresa sua conta oficial no Douyin, junto com os direitos de administração.
A Logitech, por si só, quer vender produtos e também preservar a imagem da marca e a confiança dos consumidores, construídas ao longo de décadas.
Mas os canais de venda só querem ganhar dinheiro e garantir o próprio sustento. Para eles, a imagem da marca não é assim tão importante.
Por isso, quem acaba levando a culpa é a própria Logitech.
2/ A concorrência no mercado e a pressão por audiência levam a marca a recorrer a estratégias polêmicas para chamar atenção.
O CEO da Logitech já comentou que há mais de 500 fabricantes de mouses e teclados na China.
Com o crescimento dos periféricos nacionais, que oferecem boa qualidade e ótimo custo-benefício, os consumidores passaram a comprar de forma mais racional. O enorme sobrepreço da marca Logitech está sendo posto à prova, e os canais de venda acabam dependendo ainda mais de promoções e audiência para conseguir pedidos.
As plataformas de vídeos curtos têm facilidade para amplificar conteúdos polêmicos. Talvez tenham tentado imitar o marketing cheio de trocadilhos da Durex, mas não entenderam como fazê-lo.
No fundo, os dois fiascos refletem o conflito entre os lucros de curto prazo e o valor da marca no longo prazo.
Some-se a isso a gestão inadequada do marketing nos canais autorizados pela Logitech. Na primeira vez, a empresa puniu um revendedor, mas não conseguiu impedir que outro cometesse um erro semelhante.
A primeira vez foi em março deste ano, quando a Logitech promoveu o mouse GPW3 com o seguinte texto:
"Quando eu baixo o preço, você não vem correndo para cá igual a um cachorro?"
A repercussão foi enorme. Mais tarde, a Logitech pediu desculpas, e a empresa terceirizada responsável pela operação da conta ainda foi multada em 200 mil yuans.
Quando a polêmica finalmente tinha passado, há alguns dias a marca promoveu o mouse GPW4 usando um meme de cachorrinho para retratar os consumidores: quando o desconto era de 100 yuans, eles diziam "não tenho interesse"; quando o preço caía para 60% do valor original com o cupom, mudavam para "você sabe mesmo escolher".
E lá se foi outra vez um barril de pólvora pelos ares: o caso chegou direto aos assuntos mais comentados.
Mas por que a Logitech cometeu duas vezes, em um único ano, um erro que qualquer pessoa perceberia?
Dei uma olhada geral na situação da Logitech na China e acho que há dois motivos:
1/ A Logitech tem problemas na gestão dos canais de venda.
Na China, a Logitech depende bastante de revendedores autorizados e operadores terceirizados. Os responsáveis pelos dois fiascos foram empresas autorizadas diferentes.
Por exemplo, a Shanghai Best Electronics Co., Ltd., responsável pelo primeiro caso, era uma das operadoras da Logitech. Já em 2021, a Logitech havia entregado à empresa sua conta oficial no Douyin, junto com os direitos de administração.
A Logitech, por si só, quer vender produtos e também preservar a imagem da marca e a confiança dos consumidores, construídas ao longo de décadas.
Mas os canais de venda só querem ganhar dinheiro e garantir o próprio sustento. Para eles, a imagem da marca não é assim tão importante.
Por isso, quem acaba levando a culpa é a própria Logitech.
2/ A concorrência no mercado e a pressão por audiência levam a marca a recorrer a estratégias polêmicas para chamar atenção.
O CEO da Logitech já comentou que há mais de 500 fabricantes de mouses e teclados na China.
Com o crescimento dos periféricos nacionais, que oferecem boa qualidade e ótimo custo-benefício, os consumidores passaram a comprar de forma mais racional. O enorme sobrepreço da marca Logitech está sendo posto à prova, e os canais de venda acabam dependendo ainda mais de promoções e audiência para conseguir pedidos.
As plataformas de vídeos curtos têm facilidade para amplificar conteúdos polêmicos. Talvez tenham tentado imitar o marketing cheio de trocadilhos da Durex, mas não entenderam como fazê-lo.
No fundo, os dois fiascos refletem o conflito entre os lucros de curto prazo e o valor da marca no longo prazo.
Some-se a isso a gestão inadequada do marketing nos canais autorizados pela Logitech. Na primeira vez, a empresa puniu um revendedor, mas não conseguiu impedir que outro cometesse um erro semelhante.
