Seu $BTC não está na sua carteira. Leia de novo.

A maioria das pessoas entende isso errado desde o primeiro dia.

Sua carteira não armazena Bitcoin. Ela armazena as chaves que comprovam a propriedade na blockchain. Seu $BTC fica na rede, distribuído por milhares de nós.

Perdeu suas chaves = perdeu o acesso para sempre. Sem suporte ao cliente. Sem redefinição de senha.

Essa é a diferença entre ter a custódia dos seus próprios ativos e torcer para que uma corretora não dê um golpe.

Entenda isso ou continue se dando mal.