Nas últimas duas décadas, quase todo o setor da Internet tem feito essencialmente a mesma coisa: facilitar a utilização do software pelos humanos.

A Google resolveu o problema da pesquisa de informação, a Amazon o das compras online, a Uber o da coordenação de transportes e a Salesforce o da gestão das relações com os clientes. Os vários produtos SaaS abrangem áreas como finanças, recursos humanos, marketing e gestão de projetos dentro das empresas.

Todos estes produtos partilham um pressuposto fundamental: os humanos são os principais utilizadores do software. Por isso, as empresas de software têm de otimizar continuamente as interfaces de utilizador, reduzir as barreiras à utilização e melhorar a experiência de interação, obtendo depois receitas através de subscrições, publicidade ou comissões sobre transações.