O que os funcionários digitais podem fazer sozinhos e o que precisa da sua aprovação
Na segunda-feira de manhã, o dono de uma empresa que comercializa componentes industriais abriu o telemóvel e viu que, durante a noite, o funcionário digital já tinha concluído mais de quarenta tarefas: sincronizou alterações nos contactos de doze clientes, assinalou a vermelho três encomendas com pagamentos em atraso, respondeu a nove consultas de rotina e enviou propostas de preço a dois clientes antigos. Passou os olhos pelas primeiras tarefas e continuou a deslizar. Mas parou ao ver a palavra «proposta». O preço estava certo, o tom também. O problema era que aquela tarefa tinha passado por cima dele.
A possibilidade de automatizar uma tarefa tem pouco a ver com a inteligência do modelo. Depende de três fatores: se é possível reverter um erro, se a ação sai da empresa e se, em caso de problema, é possível identificar quem a aprovou. O que for reversível e permanecer dentro da empresa pode ser executado sem restrições; o que for irreversível ou criar um compromisso externo deve parar e aguardar aprovação humana. O que define o limite é o nível da ação: o mesmo funcionário digital pode elaborar relatórios internos semanais de forma totalmente automática, mas precisa de aprovação para enviar propostas de preço a clientes.
Basta definir três níveis para pôr isto em prática: execução automática, execução seguida de notificação (com uma janela de duas horas a meio dia para reverter) e aprovação antes da execução. O que mais facilmente passa despercebido são as ações sem valor monetário, mas com grande responsabilidade — por exemplo, prometer que «a mercadoria chegará, sem falta, na próxima quarta-feira». Não há dinheiro envolvido, mas é uma declaração pela qual alguém terá de responder. Os limites também têm de estar definidos no sistema: lista de ações permitidas, permissões associadas a cada ação, registo de todo o fluxo para revisão, pré-autorização dentro de determinados limites e encaminhamento para aprovação quando esses limites forem ultrapassados. Quando a aprovação se torna um carimbo automático, a sensação de segurança que transmite é falsa.
Este texto é uma adaptação do artigo publicado na conta oficial da nossa empresa no WeChat, «O que os funcionários digitais podem fazer sozinhos e o que precisa da sua aprovação». O artigo original não tem um link público.
Isto não constitui aconselhamento de investimento.
Na segunda-feira de manhã, o dono de uma empresa que comercializa componentes industriais abriu o telemóvel e viu que, durante a noite, o funcionário digital já tinha concluído mais de quarenta tarefas: sincronizou alterações nos contactos de doze clientes, assinalou a vermelho três encomendas com pagamentos em atraso, respondeu a nove consultas de rotina e enviou propostas de preço a dois clientes antigos. Passou os olhos pelas primeiras tarefas e continuou a deslizar. Mas parou ao ver a palavra «proposta». O preço estava certo, o tom também. O problema era que aquela tarefa tinha passado por cima dele.
A possibilidade de automatizar uma tarefa tem pouco a ver com a inteligência do modelo. Depende de três fatores: se é possível reverter um erro, se a ação sai da empresa e se, em caso de problema, é possível identificar quem a aprovou. O que for reversível e permanecer dentro da empresa pode ser executado sem restrições; o que for irreversível ou criar um compromisso externo deve parar e aguardar aprovação humana. O que define o limite é o nível da ação: o mesmo funcionário digital pode elaborar relatórios internos semanais de forma totalmente automática, mas precisa de aprovação para enviar propostas de preço a clientes.
Basta definir três níveis para pôr isto em prática: execução automática, execução seguida de notificação (com uma janela de duas horas a meio dia para reverter) e aprovação antes da execução. O que mais facilmente passa despercebido são as ações sem valor monetário, mas com grande responsabilidade — por exemplo, prometer que «a mercadoria chegará, sem falta, na próxima quarta-feira». Não há dinheiro envolvido, mas é uma declaração pela qual alguém terá de responder. Os limites também têm de estar definidos no sistema: lista de ações permitidas, permissões associadas a cada ação, registo de todo o fluxo para revisão, pré-autorização dentro de determinados limites e encaminhamento para aprovação quando esses limites forem ultrapassados. Quando a aprovação se torna um carimbo automático, a sensação de segurança que transmite é falsa.
Este texto é uma adaptação do artigo publicado na conta oficial da nossa empresa no WeChat, «O que os funcionários digitais podem fazer sozinhos e o que precisa da sua aprovação». O artigo original não tem um link público.
Isto não constitui aconselhamento de investimento.