# Capítulo 026: O que foi roubado não foram as moedas
No verão de 2011, quando aquele cliente entrou na Xin Yu carregando o computador, Ye Yan estava à porta limpando um monitor.
O cliente não o colocou sobre o balcão. Deixou a torre do computador ao lado dos próprios pés, apertou na mão a ordem de serviço da última vez e perguntou a Ye Yan se ele ainda se lembrava dele.
“Não faz nem uma semana. Vocês disseram que estava consertado, então levei para casa. As moedas sumiram de dentro.”
Alguém da loja ao lado saiu para recolher as toalhas que estavam secando e parou com a mão no ar. Ye Yan largou o pano, pegou a ordem de serviço e pediu que ele levasse o computador para dentro. Mas o cliente apoiou o pé na torre e disse que podia entrar, desde que não apagassem as coisas de novo e depois fingissem que não sabiam de nada.
Atrás do balcão, Xiaoyezi ouviu o que foi dito e olhou primeiro para as mãos de Ye Yan. Ainda havia poeira sob as unhas dele, e um canto da ordem de serviço estava amolecido pelo suor. Ela quis dizer que eles não mexeriam nas moedas de ninguém, mas Ye Yan já estava agachado, firmando o gabinete.
“Encontrei a ordem antiga. Hoje vamos primeiro descobrir o que aconteceu; não vou reinstalar o sistema.”
A ordem estava entre algumas da semana anterior. Naquela ocasião, a máquina vivia superaquecendo e desligando. Ye Yan limpara a área de ventilação, verificara o ventilador e salvara numa mídia do próprio cliente a planilha de trabalho especificada por ele. O cliente a usara ali mesmo e só a levou depois de assinar. A ordem não mencionava carteira alguma, mas Ye Yan leu cada item mesmo assim e tentou se lembrar de quais pastas havia acessado.
O cliente disse que tinham sumido mais de oito moedas, mas o histórico mostrava uma transferência que ele não fizera. Naquela manhã, ele ainda tentara abrir a carteira que havia salvado antes, pensando que bastaria restaurá-la para que tudo voltasse a ser como da última vez.
Ye Yan não conectou aquela máquina à internet. O disco original foi retirado e guardado à parte; os arquivos específicos e os registros que o cliente concordou em deixar também foram armazenados conforme o procedimento já adotado pela loja. A verificação se estendeu até a tarde. Os dados sincronizados com a rede mostravam que o dinheiro já havia sido transferido e confirmado na blockchain. O cliente reconheceu algumas transferências recebidas anteriormente, mas não reconheceu aquela saída.
“Encontrar os arquivos não vai desfazer essa transferência.” Ye Yan deixou a tela à vista dele. “Aquela versão antiga também precisa ser verificada. Por enquanto, não receba mais nada nela.”
O cliente se sentou, ainda com o pé encostado no gabinete vazio. Depois de um tempo, abriu a ordem de serviço e apontou para o lugar onde havia assinado: “Então, de que adianta eu assinar aqui? O computador está comigo, os arquivos também. Como eu ia saber que isso tudo não era seguro?”
Ye Yan puxou uma cadeira, mas não se sentou. As explicações que havia preparado não saíram. Ele se virou e perguntou a Xiaoyezi se ela tinha encontrado o programa novo que o cliente mencionara.
Ela já havia anotado a página de download de que o cliente se lembrava e comparado alguns alertas e registros de instalação que ainda restavam. Na segunda noite depois de retirar o computador, ele viu alguém dizer que aquele programa fazia os cálculos mais rápido e baixou para experimentar. Não percebeu que o programa fosse mais rápido; em compensação, recebeu um alerta uma vez. Achou a janela irritante, fechou-a e, depois disso, a máquina começou a ficar cada vez mais lenta.
A página já não abria. Xiaoyezi alinhou o horário daquela noite com o da transferência e se apertou ao lado de Ye Yan, falando mais alto que de costume: “Ele instalou isso depois que levou o computador. Olha, então foi—”
“Não olhe só para esse registro.” Ye Yan apontou para outro item. “Essa máquina já tinha recebido outros programas antes. Saber a ordem em que foram instalados não significa que saibamos o que fizeram de fato.”
As palavras ficaram presas na garganta dela. O cliente estava olhando para os dois, e ela de repente detestou só conseguir descobrir aquilo. Se ao menos pudesse encontrar mais alguma coisa — de preferência uma prova que apontasse diretamente para outra pessoa —, o pai não precisaria ficar ali segurando aquela ordem antiga.
Ela tentou abrir a página de download de novo, mas continuou sem conseguir. O cliente também não se lembrava de qual resposta o link vinha. Os dois voltaram as mensagens até o início e, no fim, só restaram algumas perguntas sem relação umas com as outras. Ela trocou “foi esse” por “este link é muito suspeito” e explicou ao cliente que a carteira talvez tivesse sido copiada, mas que eles não conseguiram descobrir quem levara o dinheiro, nem provar todo o processo.
Quando Wu Chunhua chegou, Ye Yan estava ao telefone com o cliente. Ele voltaria à tarde para buscar outro disco rígido vazio que tinha guardado e disse também que precisaria dos materiais de trabalho no dia seguinte. Ye Yan prometeu não mexer no disco original e conversar sobre o conserto quando ele voltasse.
Depois de desligar, contou a Wu Chunhua o que haviam descoberto e olhou para dentro do balcão.
“Eu ainda tenho aquela quantia. Vou pagar uma parte. A pessoa veio consertar comigo e acabou assim; não consigo simplesmente dizer que não descobrimos o que aconteceu e deixar por isso mesmo.”
Wu Chunhua não abriu a gaveta. Primeiro, examinou a ordem antiga e pediu que ele apontasse o que já estava confirmado e o que ainda não estava claro. Quando o cliente voltou e deixou o disco vazio, ouviu que estavam discutindo uma compensação e disse na hora que tinham de contar todas as oito moedas e pouco; se o valor subisse depois, também teriam de calcular com base nisso. Senão, pagariam uma parte naquele dia e amanhã já não seria suficiente.
A mão de Ye Yan, apoiada no encosto da cadeira, se fechou devagar.
“Vamos registrar com precisão quanto se perdeu desta vez.” Wu Chunhua virou o papel para o cliente, mantendo a voz serena. “Mas ainda não investigamos todo o processo, então um técnico não pode prometer que vai compensar qualquer valor que apareça no futuro. O que o senhor Ye pode fazer depende do resultado da investigação. Aponte primeiro quais materiais de trabalho vai precisar com urgência amanhã.”
O cliente não tocou na caneta de imediato. Perguntou se aquilo significava que, depois de consertarem o computador, não se responsabilizariam mais. Wu Chunhua pediu que ele guardasse a ordem antiga e o registro desta vez. Não afirmou que o conserto não tinha relação com o ocorrido, nem reduziu a causa ainda desconhecida a uma frase como “o computador pegou um vírus”. Ela esperou Ye Yan terminar de explicar a solução de recuperação e só então anotou o que poderia ser entregue naquele serviço.
Ye Yan decidiu não cobrar a mão de obra desse reparo. O cliente trouxe um disco vazio para restaurar o sistema de trabalho; o disco antigo ficaria guardado, e só os arquivos de trabalho especificados seriam transferidos — nada daqueles instaladores de procedência duvidosa. Ele disse que entregaria até o meio-dia do dia seguinte, fez uma pausa e se virou para Junzi.
Junzi estava verificando o interruptor de uma máquina comum, que apresentava mau contato. Depois de ouvir, trocou de lugar os dois comprovantes de agendamento sobre a mesa.
“Você fica com esta tarde e amanhã de manhã. A mão de obra fica por conta da loja; se alguma peça pequena estiver mesmo quebrada, conversamos depois. Não vou enfiar um monte de peças nisso.” Ele olhou para o disco vazio que o cliente trouxera. “O seu serve. Vamos fazer assim.”
Um conhecido entrou perguntando se eles tinham feito as moedas de alguém sumirem. Junzi também não mandou o cliente embora aos berros. Levou a máquina que estava verificando para outra mesa e disse que ainda estavam investigando; primeiro, Xinyu consertaria naquele dia o computador de trabalho do cliente. Em seguida, pediu ao conhecido que não ficasse no caminho enquanto ele testava o interruptor.
Ye Yan restaurou no disco vazio o sistema usando materiais de manutenção cuja procedência já havia verificado antes. Depois de instalar os programas mais usados, percebeu que uma planilha de trabalho só ia até o mês anterior, embora o cliente dissesse que ainda a tinha editado no dia anterior. Ye Yan não considerou o trabalho concluído só porque o arquivo abria; foi procurar uma versão mais recente. Xiaoyezi ligou para alguém e descobriu outro local; então, acrescentou uma pasta que o cliente não havia mencionado. Só ao entardecer as duas versões finalmente ficaram iguais.
Ye Yan ergueu os olhos da tela. A marmita continuava ao lado da bancada, com a tampa ainda meio fechada; a comida lá dentro já estava coberta por uma camada de óleo. Xiaoyezi foi pedir um pouco de água quente na loja ao lado e trouxe a marmita até ele. Enquanto ele comia, ela continuou verificando os materiais que testariam no dia seguinte. Quando estava prestes a dizer que já funcionava, lembrou que o cliente ainda não tinha vindo conferir e engoliu as palavras.
Ela queria muito cobrir por ele aquelas oito moedas e pouco. Mas, esticando o braço sobre a mesa, só conseguia empurrar a marmita até um lugar onde ele pudesse alcançá-la sem se levantar.
Depois que o cliente foi embora, Wu Chunhua guardou os registros numa pasta e, de repente, perguntou a Ye Yan: se fosse mesmo compensar, até que dia ele pretendia pagar?
“Não prometi pagar tudo”, disse ele.
“Eu ouvi.” Ela ficou ali por um instante e segurou a bolsa, que estava prestes a escorregar da cadeira. “Quando você diz que vai pagar uma parte, já sei que vai passar um tempão fazendo as contas. Nem decidiu como vai arranjar tempo nesses dois dias e já começou a pensar no que vai tirar do próprio bolso. Também vim para cá depois de terminar o que tinha para fazer do outro lado, torcendo para que você conseguisse descansar um pouco.”
Ye Yan não foi buscar a caixa rasa no balcão. Anotou os dois serviços que testaria na manhã seguinte e disse a ela que entregaria o computador ao meio-dia e fecharia a loja naquela noite. O conserto da máquina comum feito por Junzi já tinha sido conferido e pago; o dinheiro entrou no caixa da loja, e a verificação da máquina seguinte, que não era urgente, ficou para o dia seguinte. Quando apagou todas as luzes, exceto a da bancada de reparos, Ye Yan parou de trabalhar e não acrescentou mais nada à lista.
No dia seguinte, pouco depois das onze, o cliente chegou antes do combinado. Ficou um bom tempo parado à porta e só então abriu a bolsa vazia.
Ye Yan pediu que ele abrisse sozinho alguns dos materiais que costumava usar. A planilha mais urgente já podia ser lida, e os programas habituais também estavam funcionando. O cliente tirou um formulário antigo, escrito à mão, e comparou com a tela, fazendo duas correções. Depois de terminar, ligou para um colega e pediu que trouxesse os materiais à tarde. Sua voz finalmente já não soava tão agressiva quanto no dia anterior.
Ele levou o disco original e os registros que queria guardar. A cópia temporária foi tratada conforme o combinado nesta ordem de serviço, e a mídia do cliente não foi colocada na gaveta onde a loja guardava os dispositivos de teste. As oito moedas e pouco continuavam sem aparecer. Na hora de entregar o computador, Ye Yan deixou isso bem claro mais uma vez. O cliente assentiu e, dessa vez, não exigiu que ele prometesse primeiro que conseguiria recuperar o dinheiro.
A pessoa que no dia anterior saíra para recolher as toalhas voltou a aparecer à porta e perguntou se tinham encontrado o dinheiro. Com uma mão segurando a boca da bolsa, o cliente respondeu que não e, em seguida, apontou para o computador: “Ontem falei com pressa. O dinheiro ainda não apareceu, mas eles prometeram consertar isto, e isto ficou pronto.”
Ele tentou colocar o gabinete na bolsa, mas era pesado demais; a borda da bolsa ficava virando para baixo. Xiaoyezi estendeu a mão para segurá-la, e Ye Yan apoiou o gabinete do outro lado. Os dois só soltaram quando o cliente o segurou com firmeza.
Depois de dar alguns passos, o cliente se virou e perguntou quanto cobravam por diagnóstico, backup e reinstalação, e se poderiam escrever isso de um jeito fácil de entender, para que ele pudesse escolher por conta própria.
Junzi disse que escreveria, sem despejar todos os preços ali na porta. O cliente respondeu que sim e atravessou a rua carregando o computador. Xiaoyezi ainda estava ao lado do degrau; Ye Yan já havia colocado sobre a mesa a máquina cujo reparo fora adiado no dia anterior. Ela voltou para dentro e virou o abajur para iluminar o interior, para que ele enxergasse aquela fileira de cabos no fundo do gabinete.