Falta de resolução e negligência no serviço de suporte da Binance (Caso ID #171727628 / Ref.: CC10178206)
Compartilho este caso como um alerta sobre os processos de atendimento ao cliente e a gestão de incidentes em plataformas de negociação de ativos digitais, especificamente na Binance.
Após ocorrer um erro do sistema no mercado de previsão ("The Market order could not be executed"), a plataforma deduziu ativos do meu saldo de negociação sem que a ordem fosse executada. Ao recorrer ao canal oficial de suporte, a experiência passou de uma solução prometida para uma completa evasão de responsabilidade por parte da empresa:
1. Confirmação do reembolso: O primeiro nível de suporte validou o incidente e confirmou expressamente que a "resolução definitiva e a proposta de reembolso" já estavam prontas. No entanto, devido a uma falha na interface do chat, as opções de recebimento nunca foram exibidas.
2. Contradição interna: Ao escalar o caso, o suporte alterou negligentemente a versão oficial, alegando que os fundos nunca haviam sido retidos e desconsiderando o que havia sido determinado anteriormente por sua própria equipe.
Reter os ativos de um usuário devido a uma falha técnica interna e submetê-lo a uma burocracia repetitiva para evitar um reembolso já aprovado afeta gravemente a confiança no ecossistema. Exijo uma auditoria interna imediata das movimentações reais do meu saldo no Caso ID #171727628 e na referência de acompanhamento CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience
Compartilho este caso como um alerta sobre os processos de atendimento ao cliente e a gestão de incidentes em plataformas de negociação de ativos digitais, especificamente na Binance.
Após ocorrer um erro do sistema no mercado de previsão ("The Market order could not be executed"), a plataforma deduziu ativos do meu saldo de negociação sem que a ordem fosse executada. Ao recorrer ao canal oficial de suporte, a experiência passou de uma solução prometida para uma completa evasão de responsabilidade por parte da empresa:
1. Confirmação do reembolso: O primeiro nível de suporte validou o incidente e confirmou expressamente que a "resolução definitiva e a proposta de reembolso" já estavam prontas. No entanto, devido a uma falha na interface do chat, as opções de recebimento nunca foram exibidas.
2. Contradição interna: Ao escalar o caso, o suporte alterou negligentemente a versão oficial, alegando que os fundos nunca haviam sido retidos e desconsiderando o que havia sido determinado anteriormente por sua própria equipe.
Reter os ativos de um usuário devido a uma falha técnica interna e submetê-lo a uma burocracia repetitiva para evitar um reembolso já aprovado afeta gravemente a confiança no ecossistema. Exijo uma auditoria interna imediata das movimentações reais do meu saldo no Caso ID #171727628 e na referência de acompanhamento CC10178206.
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