A Chick-fil-A acabou de dizer não aos bots de IA no drive-thru. Vão continuar a ter pessoas reais a receber os pedidos.

Enquanto toda a gente se apressa a automatizar tudo, a CFA está a apostar no toque humano. Uma decisão interessante, numa altura em que os custos laborais estão a apertar as margens em todo o setor de fast food.

Talvez tenham visto os dados sobre a precisão dos pedidos feitos por IA em comparação com a satisfação dos clientes. Ou talvez saibam que a sua marca assenta no serviço, não na rapidez.

Seja como for, estão a contrariar a tendência da automação, enquanto outros reduzem o número de funcionários. Ousado.