Problema com as Condições Vermelhas? ????

Quando sou solicitada a usar o Envelope Vermelho, aparece uma mensagem dizendo que eu não sou elegível para solicitar o Envelope Vermelho, embora meu cadastro esteja verificado e eu não tenha nenhum problema !!!!

Peço a quem tenha conhecimento ou informação que nos ajude a encontrar uma solução para esse problema.
Ou será que acontece com todos e é um problema geral?

Peço esclarecimentos nos comentários e muito obrigado pela compreensão e por nos ajudar a encontrar uma solução para esse problema! .

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