Muitas pessoas tratam a “chave privada” como se fosse uma senha de login; na verdade, ela é mais parecida com o próprio poder de controle dos ativos. Não existe atendimento ao cliente no sentido tradicional para recuperar contas em blockchain: quem tem a chave privada é quem consegue assinar e fazer transferências. As palavras-passe mnemônicas (seed phrase) são um conjunto de palavras legíveis usado para gerar a chave privada; não podem ser tiradas em print, não devem ser enviadas a ninguém e não devem ser digitadas em sites desconhecidos. A senha da conta em exchanges é apenas uma credencial de acesso da plataforma, e não é a mesma coisa que a chave privada na cadeia (on-chain). Ao entender essa diferença, você saberá por que uma carteira de hardware precisa ser guardada offline, por que antes de sacar é preciso conferir o endereço e por que “atendimento ao cliente oficial solicitando a seed phrase” é, com certeza, uma fraude.