Assunto: Reclamação Formal — Botão Comprar Redirecionando Usuários para Converter em Vez de Spot**
Estou apresentando uma reclamação formal بشأن a mudança no botão Comprar do aplicativo da Binance.
Anteriormente, ao pressionar Comprar, era possível acessar diretamente a interface de negociação Spot, onde eu podia ver o livro de ordens, comparar os preços disponíveis e escolher como executar uma ordem. Agora, isso redireciona diretamente para Converter, tornando a opção de livro de ordens do Spot menos visível e menos acessível.
Isso representa uma redução material na transparência e na escolha do usuário. Converter pode ser conveniente para alguns usuários, mas não deve ser imposto como rota padrão para usuários que esperam acesso direto à negociação Spot, preços de mercado visíveis e informações do livro de ordens. Redirecionar a principal ação de Comprar para longe do livro de ordens cria a impressão de que os usuários estão sendo conduzidos para uma rota de execução menos transparente.
Estou particularmente preocupado de que usuários menos experientes possam não compreender a diferença entre Converter e Spot. Eles podem presumir que Converter é a única forma disponível de comprar criptomoedas, sem que sejam mostrados de forma clara o livro de ordens, a profundidade de mercado, alternativas de execução ou as diferenças completas de preços. Isso pode ser confuso e pode prejudicar usuários com menos conhecimento sobre como o trading funciona.
Usuários experientes geralmente preferem o Spot porque ele oferece uma visibilidade de mercado mais clara e mais controle sobre a execução das ordens. A Binance não deve tornar o caminho de negociação mais transparente mais difícil de acessar, enquanto coloca o Converter no início da jornada do usuário.
Solicito que a Binance:
- Restaurar o comportamento anterior de Compra → Spot; ou
- Adicionar uma configuração clara que permita que os usuários escolham o Spot como destino padrão da Compra;
- Tornar Converter e Spot igualmente visíveis e fáceis de acessar; e
- Divulgar claramente as diferenças entre Converter e Spot, incluindo metodologia de preços, spreads, taxas, método de execução e os controles de ordens disponíveis, antes de direcionar os usuários para Converter.
Por favor, registre esta solicitação como uma reclamação formal de produto e serviço. Solicito um número de referência de caso, uma explicação por escrito para essa mudança e a confirmação de se o impacto na transparência de preços e na escolha informada do usuário foi avaliado antes da implementação.