Elon Musk disse que o Grok Voice está sendo implantado em escala pela Starlink para suporte ao cliente e vendas. De acordo com a Sina Finance, a SpaceXAI afirmou que o sistema de voz com IA agora lida com mais de 15.000 consultas de clientes e ligações de vendas por dia e conclui mais de 3.000 pedidos por semana.

A conta oficial da SpaceXAI disse na segunda-feira que a Starlink depende do Grok Voice para gerenciar mais de 15.000 ligações de pós-venda e vendas por dia. Afirmou que o Grok consegue diagnosticar falhas de hardware, providenciar peças de reposição e concluir mais de 3.000 pedidos por semana por meio de chamadas de voz e chat. Musk respondeu que o Grok Voice está sendo usado em escala pela Starlink para suporte e vendas.

A SpaceXAI disse que a implantação continua um plano de liberação anunciado em abril. A empresa afirmou que o agente inteligente da Starlink baseado em telefone poderia converter 20% das solicitações de vendas e resolver 70% das solicitações de atendimento ao cliente sem intervenção humana. O agente pode chamar 28 ferramentas, cobrindo centenas de processos de negócios.

A SpaceXAI atualizou o sistema para o Grok Voice Think Fast 2.0 no mês passado, dizendo que a nova versão melhorou a inteligência, o desempenho de reconhecimento de fala em texto (speech-to-text) e a estabilidade das chamadas de ferramentas. A empresa afirmou que testes A/B na linha telefônica de atendimento ao cliente da Starlink mostraram ganhos acentuados na conversão de vendas e nas taxas de resolução autônoma. Em 5 de agosto, o modelo se tornou oficialmente a versão padrão do Grok Voice.

A implantação ocorre enquanto a área de IA da Starlink e da SpaceX está se expandindo rapidamente. Até o fim de junho, a base de usuários da Starlink havia dobrado para 12 milhões, e o primeiro relatório trimestral da SpaceX após sua listagem mostrou crescimento de receita de 66% para o negócio de internet via satélite. Mais tarde, Musk disse que os usuários consumidores da Starlink haviam ultrapassado 13 milhões.