O erro do usuário novo raramente ocorre na primeira tentativa. Na primeira há cuidado. Na segunda há memória. Na terceira há rotina. A ação é executada porque "é assim que se faz", não porque está sendo avaliada novamente.
Esse é o ponto cego: quando a decisão deixa de parecer uma decisão. Tudo continua igual por fora, mas por dentro o processo já não está ativo. E quando o resultado muda, o usuário costuma pensar que algo externo falhou.
Pensei que o problema estava fora… até que vi que deixei de decidir.

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