A IA está acabando com a seção de entrada do Taobao/Google/site oficial das marcas
O que torna a IA realmente assustadora talvez não seja substituir o atendimento ao cliente, mas sim “comer” toda a porta de entrada do e-commerce. No futuro, talvez você nem abra mais o Taobao, o Google ou mesmo o site oficial da marca; basta dizer à IA: “compre um par de sapatos para mim”. Quem controla os agentes de IA, pode acabar controlando a porta de entrada do consumo!
O que aconteceu: a gigante de pagamentos Adyen afirmou que cada vez mais usuários estão usando chatbots de IA para fazer buscas, recomendações, escolher lojas e até pagar. O problema é que, se toda a decisão de compra for assumida pelos agentes de IA, as marcas poderão perder completamente o contato direto com os consumidores. O CEO da Adyen revelou que, no momento, 70% das transações de um cliente ainda vêm de canais próprios, por isso ele está muito preocupado com a possibilidade de o tráfego ser “capturado” por LLMs no futuro! $GOOGL $GOOGLB
O que torna a IA realmente assustadora talvez não seja substituir o atendimento ao cliente, mas sim “comer” toda a porta de entrada do e-commerce. No futuro, talvez você nem abra mais o Taobao, o Google ou mesmo o site oficial da marca; basta dizer à IA: “compre um par de sapatos para mim”. Quem controla os agentes de IA, pode acabar controlando a porta de entrada do consumo!
O que aconteceu: a gigante de pagamentos Adyen afirmou que cada vez mais usuários estão usando chatbots de IA para fazer buscas, recomendações, escolher lojas e até pagar. O problema é que, se toda a decisão de compra for assumida pelos agentes de IA, as marcas poderão perder completamente o contato direto com os consumidores. O CEO da Adyen revelou que, no momento, 70% das transações de um cliente ainda vêm de canais próprios, por isso ele está muito preocupado com a possibilidade de o tráfego ser “capturado” por LLMs no futuro! $GOOGL $GOOGLB