Origem: Global Times
【Global Times Finanças e Economia, repórter Wang Nan】Durante as férias de verão, o mercado de viagens recebe um pico de deslocamentos em família, e as principais dores do grupo de famílias numerosas com múltiplos filhos — na casa dos milhões — estão se tornando um novo desafio para a remodelação da cadeia de suprimentos da indústria do turismo. Por muito tempo, os sistemas de serviços de cultura e turismo, como tipos de acomodações, passagens aéreas e ingressos de pacotes para atrações, em sua maioria seguiram o modelo tradicional de “dois adultos e uma criança”, o que dificulta a adequação às necessidades reais de deslocamento de famílias com três filhos ou mais. Em entrevista, o cofundador da Ctrip, Liang Jianzhang, afirmou que a Ctrip está realizando uma reforma de serviços ponta a ponta voltados para famílias com vários filhos, abrangendo diversos elos, como tipos de quartos em hotéis, reservas de passagens, bilheteria de atrações e sistemas de informação da plataforma. A empresa pretende suprir de forma sistemática as atuais deficiências dos serviços, criando um padrão de serviços turísticos amigável à família que possa ser replicado e promovido.
Dados de uma pesquisa específica da Ctrip mostram de forma intuitiva as dificuldades mais comuns enfrentadas por famílias com múltiplos filhos: 53,8% das famílias entrevistadas relatam escassez de tipos de quartos que atendam a mais de um filho; é frequente encontrar regras pouco claras para cobrança de cama extra, falta de itens de apoio para crianças e alocação de vários quartos em andares diferentes. Além disso, 47,1% das famílias não conseguem fazer com que todos fiquem juntos (sentados) na hora da compra de passagens; algumas famílias com vários filhos não conseguem sequer concluir o pedido de uma vez, online. Já 56,3% dos pais pedem que a plataforma inclua etiquetas de avaliação de “compatibilidade com famílias de múltiplos filhos”, para que seja possível julgar de forma direta antes da viagem a capacidade do hotel em acomodar as famílias e o nível de adequação das acomodações e serviços. A raiz de todas essas inconveniências está na lógica de design subjacente dos produtos de viagem atuais do setor, que em grande parte toma como padrão a família com um filho único.
Em resposta a uma série de dores reveladas na pesquisa, a Ctrip lançou oficialmente o projeto de viagens beneficente “Ctrip Multi-Children Appreciation”. Em parceria com hotéis, parques turísticos, companhias aéreas e outros parceiros da cadeia da indústria, o projeto otimiza de forma abrangente a experiência de viagem de famílias com vários filhos. Na área de hotéis, são concedidos direitos fixos para famílias com dois filhos ou mais: ao se hospedar em hotéis parceiros, as crianças de até 12 anos podem aproveitar gratuitamente o café da manhã infantil, cama extra grátis e um kit/lembrança infantil. Considerando uma diária de 1.000 yuan, se uma família de dois filhos comprasse separadamente essas três opções para uma noite, haveria um gasto adicional de aproximadamente 376 yuan; ao usufruir integralmente os direitos, equivale a economizar diretamente cerca de 30% do valor da diária. Atualmente, mais de mil hotéis familiares já aderiram ao plano.
“我们希望多孩一家人能够同住一间客房。”梁建章解释项目设计初衷，“在父母房间免费增设床位，让家长和孩子共处一室，不产生额外开支，再搭配免费早餐与儿童礼品，减轻多孩家庭出游负担。”
Diante da limitação de informações que dificulta aos pais identificar a adequação do hotel no momento da reserva, a Ctrip concluiu a atualização de funcionalidades no app: os serviços infantis do hotel, o número de pessoas que acomoda e as políticas exclusivas para famílias com vários filhos agora são exibidos de maneira clara. Em paralelo, a plataforma também montou um sistema de classificação de hotéis para pais e filhos em dois níveis (A/A + dois níveis), com pontuação integrada em cinco dimensões: instalações para pais e filhos, atividades temáticas, serviços exclusivos, lazer nas redondezas e avaliações reais dos usuários, ajudando os pais a selecionar rapidamente acomodações adequadas para viagens com vários filhos.
梁建章强调，“多孩礼遇”并非短期暑期营销活动，而是携程面向家庭客群的长期发展战略，暑期仅作为试运行窗口。不同于行业零散的零星优惠，携程牵头统一服务标准，既降低多孩家庭出游的综合成本，也为酒店、景区商家提供清晰的升级改造方向，挖掘全新细分客源增量。不少文旅商家也十分认可该公益导向的落地模式，配套多孩专属福利能够有效拉动家庭出游订单，实现社会效益与经营收益双向共赢。
Além de aprimorar os serviços de infraestrutura, a Ctrip também lançou em simultâneo um microprograma de entretenimento em formato observacional (Partir! Filhos e filhinhos). O programa registra de forma real o cotidiano de viagens de famílias com vários filhos, evidenciando objetivamente as vantagens de crescer com irmãos, mostrando como, no processo de desenvolvimento conjunto de vários filhos, a capacidade natural de resolver problemas de forma autônoma e de se comunicar e cooperar das crianças melhora; isso reduz a ansiedade do público em relação a criar muitos filhos, substituindo a divulgação didática por conteúdo documental mais cotidiano.
Ao falar sobre a pressão de criação que preocupa o público de forma geral, Liang Jianzhang afirma que a criação de vários filhos tem um efeito de escala evidente: no geral, o custo marginal de criação é menor do que a percepção arraigada do público. O custo total de criação de três filhos geralmente não chega a ser o dobro do de famílias com um filho único. Além disso, a companhia mútua entre os filhos também ajuda a dividir a carga de cuidados dos pais, aliviando a ansiedade relacionada a tempo e energia. A longo prazo, a tecnologia de IA deverá continuar reduzindo os custos gerais de educação e criação familiar; os respectivos suportes ainda precisam ser otimizados em conjunto com sistemas de avaliação educacional.
在行业发展层面，梁建章认为家庭友好服务改造具备长期产业价值。当前旅游行业整体进入存量竞争阶段，针对多孩群体的精细化服务升级，仅需商家小幅增加配套成本，就能开辟规模可观的增量细分市场。携程希望以自身实践作为行业示范，推动全行业建立统一、标准化的多孩友好服务规范，将配套优化从住宿、交通，延伸至本地消费、特色文旅体验更多场景。
“未来携程会持续迭代多孩家庭专属预订系统，扩充连通房、多卧家庭房供给，联动更多航司、景区优化多子女购票、入园规则，搭建完整的多孩出行服务标准。”梁建章总结，当文旅服务跳出单一“两大一小”旧模板、贴合真实多元的家庭结构，既能充分释放亲子旅游消费潜力，也能为整个服务业精细化运营提供全新实践样本。