Eu não cheguei a isso estudando documentos técnicos ou perseguindo narrativas.
Veio de algo muito menos técnico.
Confusão.
Não do tipo barulhento. Do tipo silencioso onde nada quebra completamente, mas nada realmente faz sentido também.
Há algum tempo, eu estava ajudando alguém a navegar por um processo financeiro básico ligado a um pagamento governamental. Tudo parecia normal. Os documentos estavam bem, a identidade verificada, sem bandeiras vermelhas.
Mas o sistema não se moveu.
Sem rejeição. Sem aprovação. Apenas preso.
E o que piorou não foi o atraso. Foi o silêncio ao redor.