$WILD 📩 Carta Khiếu Nại Enviada à Binance sobre o problema de escaneamento facial com erros repetidos.
🚩 Detalhes do problema:
1. Primeira transação: Assim que comecei a participar do programa, fui solicitado a escanear meu rosto (face scan) – eu segui as instruções corretamente.
2. Verificação preliminar: Depois, o sistema solicitou novamente o escaneamento do rosto mais 2 vezes para "verificação preliminar", o que foi confuso e demorou tempo.
3. Recebendo recompensas: Ao chegar à etapa final de receber a recompensa, o sistema novamente solicitou que eu escaneasse o rosto mais uma vez (a 4ª vez), junto com a etapa de captcha. Isso tornou a experiência muito inconveniente e não transparente.
4. Depositar em Web3: Mesmo quando realizei a ação de depositar na carteira Web3, o sistema continuou exigindo o escaneamento do rosto. Repetir a operação de reconhecimento dessa forma é excessivo e ilógico para o usuário.
⸻
❗ Solicitação:
Eu solicito à Binance:
• Explicar claramente por que é necessário escanear o rosto várias vezes em um único processo, especialmente em etapas que não deveriam exigir verificação novamente.
• Esclarecer se eu fui validamente registrado no programa Airdrop, e se sim, por que ainda não recebi a recompensa?
• Reavaliar o processo de verificação para proteger a experiência do usuário, evitando confusões ou desperdício de tempo.
⸻
Espero receber em breve um retorno claro da equipe de suporte da Binance. Agradeço muito.
🚩 Detalhes do problema:
1. Primeira transação: Assim que comecei a participar do programa, fui solicitado a escanear meu rosto (face scan) – eu segui as instruções corretamente.
2. Verificação preliminar: Depois, o sistema solicitou novamente o escaneamento do rosto mais 2 vezes para "verificação preliminar", o que foi confuso e demorou tempo.
3. Recebendo recompensas: Ao chegar à etapa final de receber a recompensa, o sistema novamente solicitou que eu escaneasse o rosto mais uma vez (a 4ª vez), junto com a etapa de captcha. Isso tornou a experiência muito inconveniente e não transparente.
4. Depositar em Web3: Mesmo quando realizei a ação de depositar na carteira Web3, o sistema continuou exigindo o escaneamento do rosto. Repetir a operação de reconhecimento dessa forma é excessivo e ilógico para o usuário.
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❗ Solicitação:
Eu solicito à Binance:
• Explicar claramente por que é necessário escanear o rosto várias vezes em um único processo, especialmente em etapas que não deveriam exigir verificação novamente.
• Esclarecer se eu fui validamente registrado no programa Airdrop, e se sim, por que ainda não recebi a recompensa?
• Reavaliar o processo de verificação para proteger a experiência do usuário, evitando confusões ou desperdício de tempo.
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Espero receber em breve um retorno claro da equipe de suporte da Binance. Agradeço muito.