A mídia social é virtualmente incomparável como ferramenta para a construção de comunidades online em torno de uma marca ou empresa. No entanto, com tantas pessoas e organizações a tentar fazer a mesma coisa, os profissionais de comunicação devem refinar a sua abordagem, a fim de construir uma comunidade leal de seguidores.
Abaixo estão 10 dicas inspiradoras para você, como líder, para ajudá-lo a construir um grupo comunitário forte nestes tempos modernos.
Esteja disposto a responder
Embora postar conteúdo envolvente nas redes sociais seja importante, responder aos comentários pode ajudar a elevar suas comunidades sociais. Quando você responde aos seus comentadores com um comentário ou curtida, sua comunidade apreciará sua presteza e ficará motivada a interagir com suas postagens regularmente. Você também ajudará a amplificar e impulsionar organicamente seu conteúdo.
Incentive os seguidores a agir por uma boa causa.
Retribuir às comunidades que as marcas atendem é uma excelente maneira de colocar valores em ação. Quando usada para convidar o público a participar de um esforço, a mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para se envolver com seguidores e fãs. Permitir que os seguidores tomem ações relacionadas à causa na mídia social os capacita a fazer a diferença, ao mesmo tempo em que valida sua conexão compartilhada com a marca.
Interaja com o conteúdo dos seus seguidores
Enquanto o sensacionalismo chamativo, provocador de retuítes e enigmático está rapidamente se tornando a norma entre comunicadores de todos os tipos, você pode nadar contra a corrente e tentar a escuta social. Em vez de postar seu próprio conteúdo, motive seus seguidores ouvindo e interagindo com o deles. Isso será apreciado por eles e ajudará a fortalecer a base do seu relacionamento.
Colete e compartilhe conteúdo de terceiros que o motive
Se algo inspira você, é provável que inspire outros! Compartilhe citações, arte, histórias ou qualquer outra coisa que inspire você, mesmo que você não tenha criado. Lembre-se de dar crédito aos criadores de conteúdo e usar sua plataforma para promover uma gama diversificada de criadores.
Chame a atenção dos seguidores e converta-os em participantes ativos
Se você realmente acredita que a mídia social é uma comunidade, então trate-a como tal da perspectiva de seus seguidores. Você deve compartilhar as histórias de seus seguidores, mesmo que leve mais tempo. Pergunte a eles. Por favor, compartilhe seus vídeos. Convide-os a colaborar com sua organização para criar conteúdo sobre por que eles amam sua marca e como ela é uma parte importante de suas vidas.
Seja identificável e mantenha a marca
Comunidades tradicionais na sociedade são construídas em interesses compartilhados, e comunidades online não são exceção. As pessoas procuram você e seguem você porque você compartilha histórias, lições e ideias que elas podem aprender e aplicar em suas próprias vidas. Além disso, o conteúdo que você compartilha deve ser consistente com a forma como você se descreve em seu perfil, para que os seguidores saibam o que esperar.
Seja pontual
A oportunidade é essencial. Sua mensagem deve ser relevante para o que aconteceu no mercado hoje. Considere não apenas o que você está compartilhando e o porquê, mas também "por que agora?" Seu conteúdo deve se conectar imediatamente com seus seguidores. O que está acontecendo no mundo deles agora? Se você quer motivar as pessoas a agir, elas devem ser capazes de conectar o pensamento à ação e então agir de acordo.
Aumente o engajamento por meio de conteúdo divertido
A mídia social é sobre interação. Enquanto muitos de nós no espaço B2B é sobre espalhar liderança de pensamento por meio desses canais, o verdadeiro engajamento ocorre quando você o torna divertido. As pessoas querem se ver. Elas querem apoiar seus amigos. Elas são atraídas por histórias humanas. Você quer incorporar tudo isso ao seu mix.
Destaque pessoas “comuns” fazendo coisas extraordinárias.
Todo mundo adora a frase “Do Zero ao Herói”. Uma das coisas mais importantes que aprendemos em 2020 foi quantas pessoas “comuns” são heróis. É a coisa mais inspiradora que já ouvi. Então, meu único conselho para inspirar seguidores de mídia social é destacar como pessoas “normais” (funcionários e clientes) estão realizando coisas incríveis — e como seu produto pode ajudá-las a fazer isso.
Crie um ambiente online seguro
Para o valor da marca, a confiança é a nova moeda. Antes de inspirar seus seguidores, você deve primeiro fornecer a eles um ambiente confiável e seguro. Entender comportamentos tóxicos de canais, reconhecer atividades prejudiciais, priorizar a moderação humana, responder a ameaças e refinar a detecção por meio de IA são os primeiros passos. Isso requer trabalho duro, mas com confiança e segurança, as pessoas podem atingir seus objetivos (e os seus).