O ano de 2022 expôs muitas vulnerabilidades em produtos bancários clássicos para nossos clientes. Alguns deles perderam a oportunidade de pagar com cartões no exterior, poupar e ganhar dinheiro em ativos estrangeiros que estavam congelados.

Paralelamente a isto, tornou-se evidente que no mercado internacional existe uma tendência à “democratização” do acesso às criptomoedas em relação aos clientes de retalho. É esta direção que hoje é a vanguarda da ciência e dos negócios, por isso criamos um projeto que abrange o novo e mais promissor produto do mercado financeiro.


Criptoserviço 2.0
Uma alternativa para os usuários que mantêm alguma confiança e independência das restrições regulatórias é a criptomoeda – seu mercado é avaliado em US$ 1,3 trilhão. Mas os potenciais clientes ainda não dispõem de um serviço de primeira classe comparável ao bancário. Embora o potencial das moedas digitais exceda até mesmo as capacidades dos bancos modernos em termos de velocidade e conveniência de transação.

Por isso, tivemos a ideia de utilizar moedas digitais para criar um serviço que permite entrar e sair em criptomoeda, e deixar dentro do serviço todos os instrumentos bancários clássicos: contas correntes, depósitos, cartões de débito, instrumentos de investimento e , possivelmente no futuro, empréstimos criptográficos.

Este serviço permite que você faça uma transferência para qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo com uma pequena comissão fixa em menos de 10 minutos, pague com cartões criptográficos em todo o mundo e, finalmente, ganhe em moedas digitais da mesma forma que antes em moeda estrangeira depósitos em banco - somente com Neste caso, as taxas dos depósitos de três meses podem chegar a até 10%+ ao ano em moeda estrangeira.

Quando nossa equipe (que consiste quase inteiramente de ex-banqueiros) da Most Finance mergulhou mais fundo no ecossistema de moedas digitais, percebemos que a partir disso poderíamos montar toda uma gama de produtos que os clientes agora sentem muita falta. E estamos falando do mundo inteiro: lançamos pilotos para atrair clientes da América Latina e da Ásia, e esses produtos também são procurados por lá.

Agora existem apenas 2 mercados que têm uma “proibição” de criptomoedas ou uma regulamentação muito hostil – os EUA e a China. Todos os outros países estão a avançar ativamente no sentido da introdução da criptomoeda na vida quotidiana dos cidadãos e queremos participar neste crescimento. Além da Rússia, há uma demanda ativa por criptomoedas no México, Argentina, Brasil e Indonésia.

Reunimos uma equipe de profissionais que ao mesmo tempo lançaram produtos bancários inovadores. Por exemplo, Maria Dolina está desenvolvendo um aplicativo de mercado com bolsas de criptografia da CEI e, anteriormente, desenvolveu um produto de investimento em um banco e, a propósito, foi a primeira na Rússia a receber o credenciamento no programa de consultoria de investimentos. Maxim Frolov é o Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Produtos de Investimento que estão disponíveis aos usuários no aplicativo MUST Wallet, no passado ele foi chefe de uma fábrica de produtos na Bolsa de São Petersburgo, bem como o fundador de uma empresa que oferece tecnologia e soluções de infraestrutura para empresas envolvidas em negociações algorítmicas em bolsas de valores.

Mas uma coisa é trabalhar “sob o disfarce” de grandes organizações, e outra coisa completamente diferente é entrar no mundo do empreendedorismo. Nós, como equipe, tivemos que passar de um grande player operando em um mercado estabelecido para uma start-up operando em um mercado emergente, onde a velocidade na tomada de decisões e a liderança em experiência separam o sucesso da falência.

O risco pessoal de fracasso é muito maior, você deve estar pronto para investir seu dinheiro. No final, toda a equipe investiu. Uns investiram mais, outros menos, mas não sobrou ninguém que não participasse.

O cliente é o mais importante.
A criptomoeda é um mundo onde a idade média dos profissionais é muito menor. Isto significa mais entusiasmo e criatividade, mas menos sistematicidade, pensamento estratégico e vontade de trabalhar “para o longo prazo”, construindo um serviço de excelência. O contraste com o mundo bancário é muito perceptível. O mundo bancário é um mundo de pessoas maduras respeitáveis ​​em “ternos caros”, enquanto o mundo criptográfico ainda é um mundo de jovens “de shorts”.

Ainda não há participantes neste mercado que realmente queiram ou saibam como se envolver totalmente na experiência do cliente. Embora, é claro, construir uma experiência de cliente de alta qualidade em criptografia não seja fácil, porque a própria ideia de trabalhar com criptomoeda é mais difícil de explicar ao usuário em comparação com um produto bancário.

Mais da metade dos compradores de criptomoedas são pessoas entre 31 e 40 anos. Esses clientes são mais adaptativos, é mais fácil para eles mergulharem no assunto. Mas se você atender um grande cliente com mais de 40 anos, terá que pensar em como construir uma boa experiência do cliente com um grande número de nuances que às vezes assustam os clientes. Por exemplo, uma das carteiras sem custódia mais populares avisa que se você cometer um erro no endereço da carteira durante uma transferência, os fundos serão irremediavelmente perdidos.

Basicamente, os clientes estão familiarizados com as duas formas mais populares de comprar criptomoedas: levar um saco de dinheiro para estranhos e esperar que os fundos ainda cheguem na carteira criptografada ou enviar rublos por transferência de cartão para os mesmos estranhos. Em ambos os casos, os clientes arriscam o seu dinheiro e, no segundo, também correm o risco de serem bloqueados no banco onde são atendidos.

Quando percebemos que o mundo da criptomoeda é completamente diferente e nada pode ser cancelado nele, e também que nele não existe contact center ou gerente pessoal, decidimos que poderíamos brincar com isso e ser os primeiros a criar uma experiência conveniente para o cliente. Poucas pessoas sabem que na CEI existem bolsas através das quais você pode comprar criptomoedas de forma absolutamente legal. E nós da Most Finance criamos um mercado com essas bolsas e direcionamos nossos clientes para onde há liquidez e as melhores taxas. Além disso, há suporte ao cliente, o que ajuda a entender até as nuances mais complexas.

Hoje em dia, o atendimento ao cliente continua sendo a principal desvantagem das criptomoedas. Os serviços não estão configurados para funcionar com usuários distantes do mundo das moedas digitais. Portanto, projetos que tenham como foco principal a melhoria da experiência do cliente, trazendo-a de forma familiar, conveniente e segura, terão boas perspectivas.

Temos orgulho de sermos os primeiros a criar um serviço conveniente para os usuários. Há um bom ditado que diz: “O melhor é ficar em segundo lugar, porque os primeiros levam todas as doses e os segundos ficam com todo o creme”. Mas ainda assim, ser o primeiro é muito mais interessante.

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