Principais conclusões

• A Binance implementou medidas abrangentes para ajudar os usuários a recuperar fundos perdidos devido a depósitos incorretos. Embora a recuperação de fundos não seja garantida, há muitos casos em que os utilizadores conseguiram recuperar com sucesso as suas criptomoedas.

• Ao depositar ativos na Binance, o usuário deve verificar os tokens suportados, o status da rede e os endereços de depósito para evitar problemas.

• A Binance oferece uma variedade de serviços de recuperação de depósitos, incluindo seu programa líder de gravação de BNB. Este artigo explica com mais detalhes o tipo de cada serviço, além do tempo de processamento de cada serviço, taxas e resultado esperado.

Proteger os ativos dos usuários é uma prioridade máxima na Binance, pois sempre nos esforçamos para fornecer uma plataforma fácil de usar, mas entendemos que erros acontecem – especialmente ao depositar fundos em sua conta Binance.

Também entendemos a frustração que um usuário sente quando perde seu depósito ou encontra problemas durante o processo de depósito, e é por isso que implementamos procedimentos abrangentes para ajudar os usuários a recuperar ativos perdidos. Graças à nossa equipe técnica qualificada, à nossa equipe de suporte totalmente confiável e a uma interface fácil de usar, conseguimos priorizar o tratamento dos problemas e preocupações enfrentados pelos usuários e fornecer soluções imediatas. Esses esforços contínuos resultaram no processamento de aproximadamente 4.000 solicitações de resgate por mês e na recuperação bem-sucedida de tokens no valor de até 7 milhões de USDT.

Este artigo fornece uma visão geral abrangente do processo e das regras de reembolso e fornece algumas dicas que podem ajudá-lo a recuperar seu dinheiro se encontrar algum problema ao depositar.

Carteira sem custódia vs carteira de plataforma

Quando você deposita ativos em sua conta Binance, seus fundos são direcionados para um “endereço de depósito” exclusivo que a Binance gerencia em seu nome.

Seu endereço de depósito na Binance é diferente dos endereços em carteiras sem custódia, como Trust Wallet, Metamask, etc. Em carteiras sem custódia, os usuários detêm as chaves privadas da carteira e, portanto, têm controle total sobre seus fundos. Mas quando você deposita dinheiro em uma plataforma centralizada como a Binance, nós gerenciamos as carteiras e os fundos depositados em seu nome.

Para obter mais informações, consulte Como e por que os ativos são transferidos entre carteiras Binance em endereços de depósito.

Portanto, a recuperação de ativos que foram enviados para um endereço incorreto requer uma abordagem completamente diferente quando se trata de uma plataforma de negociação centralizada.

Como depositar corretamente

Não há dúvida de que é melhor evitar problemas do que procurar soluções para eles! Portanto, sempre recomendamos verificar os tokens e redes suportados antes de fazer qualquer depósito de tokens não listados para evitar a perda de ativos.

1- Você também pode verificar a página de status de depósito e retirada para garantir que o status da rede de depósito é “normal”. Se você depositar em uma rede estacionada, seus tokens não serão creditados imediatamente. Observe que se você não conseguir encontrar o token aqui, significa que o token não é compatível com Binance.

2. Clique em “Regular” e você será redirecionado para a página de depósito de criptomoedas. Observe que apenas redes suportadas são exibidas na plataforma Binance e, se você depositar por meio de outra rede, poderá perder seus ativos.

3. Verifique o endereço de depósito e a nota/etiqueta (se solicitado). Você pode verificar o endereço do contrato do token para garantir que o que você depositar será creditado corretamente em seu saldo.

Para mais detalhes, consulte Como depositar criptomoedas na Binance.

Tipos de recuperação de depósitos e como recuperar fundos perdidos

Se os fundos que você depositou não aparecerem em sua conta Binance, você poderá solicitar uma recuperação de autoatendimento. Observe que o processo de reembolso é manual e nossa equipe dedicada verifica cuidadosamente todos os pedidos para avaliar a possibilidade de reembolso.

A Binance, a principal bolsa de criptomoedas do mundo, orgulha-se de oferecer diversas formas de suporte para a recuperação de fundos, desde a facilitação de recuperações de depósitos falidos e sem notas até o uso do software líder de gravação de BNB. Nós nos esforçamos para manter seus ativos seguros e garantir recuperações eficientes e eficazes, usando tecnologia avançada e as melhores práticas do setor.

A tabela a seguir explica:

• Visão geral dos possíveis cenários para depósitos incorretos.

• Tempo de espera esperado para ajudar a recuperar seu dinheiro.

• Taxas esperadas associadas ao processo.

• O resultado que você pode esperar quando o problema for resolvido (reembolso ou crédito).

Observe que um reembolso bem-sucedido não é garantido e nem todos os depósitos podem ser reembolsados ​​devido a fatores como recursos de desenvolvimento, recursos humanos e complexidades técnicas. Esta tabela não constitui um compromisso vinculativo por parte da Binance de recuperar os seus fundos em todas as circunstâncias, uma vez que você é o principal responsável pelos seus fundos e é essencial que compreenda totalmente os serviços que prestamos antes de os utilizar.

Isenção de responsabilidade: esta tabela contém apenas informações gerais e algumas recuperações podem demorar mais do que o mostrado aqui. Existem vários fatores que podem prolongar o período de tempo, incluindo o tipo de tokens que não são suportados e a complexidade do processo de recuperação. As taxas aqui descritas não são fixas e podem mudar, e podem variar dependendo das mudanças nas condições de mercado, custos operacionais e desenvolvimentos tecnológicos.

Diferentes tipos de reembolsos de depósitos

Abaixo estão exemplos de situações em que pode ocorrer um depósito incorreto.

Depositar com nota incorreta ou sem nota

Uma etiqueta ou nota é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para garantir que o depósito seja creditado na conta correta. Ao depositar uma criptomoeda específica, por exemplo BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., sua etiqueta ou nota deve ser inserida para garantir uma transação bem-sucedida.

Para obter mais informações, consulte Como recuperar um depósito de criptomoeda com um token/nota errado ou ausente

Depositando códigos desatualizados ou excluídos

De tempos em tempos, avaliamos todos os ativos digitais listados em nossa plataforma para garantir que continuem a atender aos padrões de alto nível que definimos. Quando um token ou criptomoeda não atende a esses padrões, ou se o cenário do setor muda, conduzimos uma reavaliação abrangente e podemos retirá-lo da lista. Acreditamos que esta abordagem nos ajuda a fornecer melhor proteção para todos os usuários da plataforma. Portanto, tome cuidado para não depositar tokens excluídos em sua conta Binance. Você encontrará mais informações na página de anúncios de exclusão.

Um depósito que não foi adicionado ao saldo

Mesmo que você tenha inserido corretamente todos os detalhes de depósito exigidos (ou seja, token, rede, endereço), alguns depósitos de criptomoeda podem não aparecer em sua conta conforme o esperado. Este atraso pode ser devido ao uso intenso de algumas redes blockchain, o que leva ao congestionamento e, portanto, a um tempo de processamento mais longo. Além disso, por vezes implementamos medidas de segurança adicionais para garantir a validade das transações. Se o seu depósito não aparecer na sua conta depois de muito tempo, pedimos que você entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para ajudá-lo.

Deposite em uma carteira online

Ao depositar na Binance, você envia seus tokens para um endereço de depósito designado, que são então transferidos para uma de nossas carteiras online, como acontece com a maioria das plataformas de negociação. Mas tenha em atenção que, ao levantar, o endereço de envio não é o mesmo que o endereço de depósito que utilizou anteriormente, mas sim o endereço de uma das nossas carteiras online. Ao depositar, tome cuidado para não enviar ativos para o endereço de retirada da carteira online, siga as instruções de depósito e verifique novamente o endereço de depósito para evitar problemas.

Deposite tokens não listados em redes suportadas

Se você depositar um token que não seja suportado pela plataforma, ele não aparecerá na sua carteira. Para obter uma lista completa de tokens e redes suportadas, visite https://www.binance.com/ar/network.

O depósito de tokens excluídos em redes Ethereum Virtual Machine (EVM) não é suportado

A Máquina Virtual Ethereum (EVM) é um componente essencial do ecossistema de criptomoedas. Sabendo disso, aproveitamos nossa experiência para nos tornarmos a plataforma líder de recuperação para redes Ethereum Virtual Machine (EVM). As atuais redes compatíveis com a Máquina Virtual Ethereum que oferecemos suporte são OKC, KCC e CRONOS (espera-se que mais redes suportadas sejam adicionadas no futuro).

Deposite através de endereços diferentes

O piqueteamento cruzado refere-se ao processo de conversão de tokens de um formato de endereço blockchain para um formato de endereço blockchain diferente. Por exemplo, enviar tokens DOGE para um endereço de depósito DGB. Observe que os reembolsos neste caso são avaliados caso a caso e não há garantia de que o reembolso será bem-sucedido.

Recuperação inteligente

A Binance trabalha constantemente para melhorar a eficiência e eficácia e reduzir os tempos de recuperação através da implementação de procedimentos inovadores. Por meio do processo Smart Redeem, podemos resgatar tokens selecionados nas redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH e HT (com previsão de adição de mais em breve). Através deste processo, os utilizadores podem beneficiar de um tempo de recuperação mais curto (até 14 dias úteis) por apenas 5 BUSD. Se você depositou um token não suportado em qualquer uma dessas redes e notar um botão “Resgatar agora” em seu histórico de transações recentes, clique nele para iniciar seu reembolso.

Software líder de queima de BNB

A Binance lançou um programa inovador de queima de BNB. Esta iniciativa visa ajudar usuários elegíveis que perderam tokens inadvertidamente ao usar o BNB Smart Chain. Sob o programa pioneiro de queima de BNB, a Binance compensará os usuários em casos aceitáveis ​​por suas perdas, e os tokens que eles perderem contarão para atividades trimestrais de queima de tokens de BNB.