Principais conclusões
A Binance possui um procedimento abrangente para ajudar os usuários a recuperar fundos perdidos devido a erros de depósito. A recuperação não é garantida, mas os usuários conseguiram recuperar suas criptomoedas em muitos casos.
Ao depositar ativos na Binance, verifique cuidadosamente os tokens suportados, o status da rede e os endereços de depósito para evitar problemas.
A Binance oferece vários tipos de serviços de recuperação de depósitos, incluindo o programa BNB Pioneer Burn. Este artigo detalha cada um desses serviços, bem como seus tempos de processamento, os custos incorridos e os resultados esperados.
Proteger os ativos dos usuários é a principal prioridade da Binance e nos esforçamos para fornecer a você uma plataforma fácil de usar. Entendemos, no entanto, que nenhum erro é totalmente inevitável, especialmente ao depositar fundos na sua conta Binance.
Sabemos que a falta de fundos ou problemas que ocorrem durante o processo de depósito podem ser uma fonte de frustração, e é por isso que temos procedimentos abrangentes em vigor para ajudar os nossos utilizadores a recuperar activos perdidos. Nossa equipe técnica qualificada, atendimento ao cliente confiável e interface amigável priorizam a resolução das preocupações dos usuários e o fornecimento de soluções rápidas. Todos os meses, processamos aproximadamente 4.000 solicitações de recuperação e devolvemos aproximadamente 7 milhões de USDT em ativos.
Este artigo explica nosso processo e regras de recuperação e fornece algumas dicas úteis para recuperar seus fundos caso surja algum problema durante o depósito.
Comparação: Carteira Autônoma vs. Carteira de Plataforma
Quando você deposita ativos em sua conta Binance, seus fundos são transferidos para um “endereço de depósito” exclusivo que a Binance gerencia em seu nome.
Seu endereço de depósito Binance é diferente dos endereços de carteiras independentes como Trust Wallet, Metamask, etc. Estes são os utilizadores que detêm as chaves privadas da sua carteira autónoma e controlam todos os seus fundos; mas quando você deposita suas criptomoedas em uma plataforma centralizada como a Binance, nós gerenciamos as carteiras e depositamos esses fundos para você.
Confira o artigo Explicando movimentos de ativos entre carteiras Binance em endereços de depósito para saber mais sobre isso.
Para recuperar activos enviados para o endereço errado numa bolsa centralizada, a abordagem a adoptar é, portanto, muito diferente.
Como fazer com que seus depósitos sejam bem-sucedidos?
É melhor prevenir do que remediar: é melhor verificar novamente os tokens e redes suportados antes de fazer qualquer depósito de tokens não listados. Desta forma você evita a perda potencial de seus ativos.
1. Você também pode verificar a página de status de depósito e retirada para garantir o status da rede de depósito, pois seus tokens não serão creditados imediatamente se você depositar em uma rede suspensa. Se os tokens que você procura não forem encontrados nesta página, significa que eles não são suportados pela Binance.
2. Clique em “Normal” para ir para a página de depósito criptográfico. Observação: apenas redes suportadas na plataforma Binance são mostradas aqui. Se você depositar através de outra rede, corre o risco de perder seus ativos.
3. Verifique o endereço de depósito e a nota/texto (se necessário). Você também pode inspecionar o endereço do contrato do token para garantir que aquele que você depositou será creditado corretamente.
Consulte o artigo Como depositar criptomoedas na Binance? para saber mais sobre isso.
Os diferentes tipos de recuperação de depósitos; como recuperar fundos perdidos?
Se os fundos que você depositou não forem creditados em sua conta Binance, você poderá solicitar uma recuperação de autoatendimento. Este é um processo de recuperação manual e nossa equipe dedicada analisa cuidadosamente cada solicitação enviada para avaliar a probabilidade de recuperação bem-sucedida.
A Binance, principal exchange de criptomoedas do mundo, tem orgulho de participar do processo de recuperação de diversas maneiras, inclusive facilitando a recuperação de tokens perdidos após depósitos errôneos com notas perdidas e falhas por meio do programa BNB Pioneer Burn. Aproveitamos tecnologia de ponta e as melhores práticas do setor para manter seus ativos o mais seguros possível e garantir que o processo de recuperação seja eficiente.
A tabela abaixo mostra:
Uma visão geral de possíveis erros de arquivamento.
Uma estimativa do tempo de espera antes de receber nossa ajuda para recuperar seus fundos.
Uma previsão dos custos gerados pelo processo.
O resultado que você pode esperar em relação à resolução do seu caso (reembolso ou crédito).
A recuperação de todos os fundos não é garantida. Nem todos os depósitos são recuperáveis, pois fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas entram em jogo. Esta tabela não constitui um compromisso vinculativo por parte da Binance de recuperar seus fundos em todas as circunstâncias, e você é o único responsável por isso. suas criptomoedas: certifique-se de compreender nossos serviços antes de usá-los.
Isenção de responsabilidade: esta tabela contém apenas informações gerais. Alguns processos de recuperação podem demorar mais do que o esperado: Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo de tokens não suportados e a complexidade da tarefa de recuperação. As taxas não são fixas e variam de acordo com as mudanças nas condições do mercado, custos operacionais e avanços tecnológicos.
Os diferentes tipos de recuperação de depósitos
Aqui estão alguns exemplos de erros de arquivamento.
Nota de depósito ausente ou incorreta
Um identificador exclusivo denominado rótulo ou classificação é atribuído a cada conta para creditar a conta correta ao fazer um depósito. No caso de algumas criptomoedas, por exemplo, BNB, XEM, XLM, conclua a transação.
Consulte o artigo Como recuperar um depósito de criptomoeda com uma etiqueta/nota incorreta ou ausente? para saber mais sobre isso.
Depósito de tokens antigos ou tokens excluídos
Avaliamos regular e cuidadosamente cada um dos ativos digitais listados em nossa plataforma para garantir que eles continuem a atender aos altos padrões que estabelecemos. Se uma criptomoeda ou token não atender a esses padrões, ou se a situação evoluir no setor, realizamos uma reavaliação completa e podemos decidir retirá-lo da listagem. Acreditamos que esta abordagem protege melhor todos os nossos usuários. Tenha cuidado para não depositar tokens excluídos em sua conta Binance. Você encontrará mais informações sobre esse assunto em nossa página de anúncios de exclusão.
Depósito não creditado
Mesmo que você tenha preenchido corretamente todos os detalhes necessários para validar o depósito (ou seja, nome do token, rede e endereço), seu depósito em criptomoeda pode não aparecer em sua conta conforme esperado. Esse atraso pode ser resultado de tráfego intenso em algumas redes blockchain, o que causa congestionamento e diminui a velocidade de processamento. Além disso, às vezes aplicamos medidas de segurança adicionais para garantir a precisão das transações. Se o seu depósito ainda não for creditado em sua conta depois de muito tempo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.
Deposite em uma carteira online (carteira quente)
Ao depositar na Binance, você envia seus tokens para um endereço de depósito específico. Esses tokens são então transferidos para uma de nossas carteiras online (hot wallet), como acontece na maioria das exchanges. No entanto, quando você faz saques, o endereço de envio será diferente do endereço de depósito que você usou anteriormente: será o de uma de nossas carteiras online. Ao depositar seus ativos, tome cuidado para não enviá-los para o endereço de saque da carteira online; siga as instruções de depósito e inspecione cuidadosamente o endereço inserido para evitar problemas.
Depositando tokens não listados em redes suportadas
Se você depositar um token que não seja suportado pela nossa plataforma, ele não aparecerá na sua carteira. A lista completa de tokens e redes suportadas pode ser encontrada em: https://www.binance.com/fr/network.
Depositando tokens não listados em redes EVM não suportadas
A Máquina Virtual Ethereum (EVM) é um componente essencial do ecossistema criptográfico; É por isso que ampliamos nossa experiência para nos tornarmos um dos líderes em soluções de recuperação de EVM. Atualmente oferecemos suporte a redes EVM OKC, KCC e CRONOS, e mais redes serão suportadas no futuro.
Erro de endereço de arquivamento
Um depósito cross-blockchain refere-se ao processo de transferência de tokens de um formato de endereço blockchain para outro formato de endereço blockchain, por exemplo, enviando tokens DOGE para um endereço de depósito DGB. As recuperações deste tipo são avaliadas caso a caso e a recuperação não é de forma alguma garantida.
Recuperação Inteligente
A Binance trabalha constantemente para melhorar a eficiência dos seus serviços de recuperação e reduzir os tempos de recuperação através de medidas inovadoras. O processo de recuperação inteligente nos permite processar tokens específicos nas redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (e mais por vir). Através deste processo, os utilizadores podem usufruir de um tempo de recuperação reduzido (até 14 dias úteis) ao preço de 5 BUSD. Se você depositar um token não suportado em uma dessas redes e um botão “Recuperar agora” aparecer no seu registro de transações recentes, basta clicar nele para iniciar a recuperação de seus fundos.
Programa BNB Pioneer Burn
A Binance lançou o programa BNB Pioneer Burn para ajudar usuários qualificados que perderam tokens inadvertidamente ao usar o BNB Smart Chain. Como parte do programa BNB Pioneer Burn, a Binance compensará os usuários por suas perdas em casos aceitos, levando em consideração os tokens destruídos durante nossas queimas trimestrais de tokens BNB.
