Destaques
A Binance possui um procedimento abrangente para ajudar os usuários a recuperar fundos perdidos devido a depósitos enviados erroneamente. Embora a recuperação não seja garantida, há casos em que os usuários podem recuperar suas criptomoedas.
Ao depositar ativos na Binance, os usuários devem verificar os tokens suportados, o status da rede e os endereços de depósito para evitar qualquer inconveniente.
A Binance oferece vários tipos de serviços de recuperação de depósitos, incluindo o programa BNB Pioneer Burn. Este artigo descreve cada tipo de serviço com mais detalhes, juntamente com seus correspondentes tempos, comissões e resultados esperados.
Na Binance, proteger os ativos dos usuários é nossa prioridade. Nós nos esforçamos para fornecer uma plataforma fácil de usar, mas entendemos que podem ocorrer erros, especialmente quando se trata de depositar fundos na conta Binance.
Compreendemos a frustração que pode surgir quando os depósitos são perdidos ou quando você enfrenta problemas durante o processo. Por esse motivo, implementamos procedimentos abrangentes para ajudar os usuários a recuperar seus ativos perdidos. Graças à nossa equipe técnica qualificada, suporte confiável e interface fácil de usar, priorizamos com sucesso a abordagem das preocupações dos usuários para fornecer soluções rápidas. A cada mês, processamos aproximadamente 4.000 recuperações e recuperamos aproximadamente 7 milhões de USDT em tokens.
Neste artigo você encontrará uma visão geral do nosso processo de recuperação, bem como regras e dicas úteis para recuperar fundos caso tenha problemas durante o depósito.
Carteira de autocustódia vs. carteira de plataforma
Quando você deposita ativos em sua conta Binance, seus fundos são direcionados para um “endereço de depósito” exclusivo que a Binance gerencia para você.
Seu endereço de depósito Binance é diferente dos endereços de carteiras de autocustódia, como Trust Wallet, Metamask, etc. Em uma carteira de autocustódia, os usuários possuem as chaves privadas de sua carteira, portanto controlam seus fundos. No entanto, quando você deposita fundos em uma plataforma descentralizada como a Binance, nós gerenciamos as carteiras e os fundos depositados para você.
Para obter mais informações, consulte Como e por que os ativos são transferidos entre carteiras Binance em endereços de depósito.
Portanto, reivindicar ativos enviados para o endereço errado requer uma abordagem muito diferente quando se trata de uma exchange centralizada.
Como depositar corretamente
Prevenção é melhor que a cura. Portanto, é recomendável verificar as redes e tokens suportados antes de fazer um depósito de tokens não listados para evitar perda de ativos.
1. Você também pode acessar a página Status de depósito e retirada para verificar se o status da rede de depósito está normal. Se você depositar em uma rede suspensa, seus tokens não serão creditados imediatamente. Observe que se você não conseguir encontrar os tokens aqui, significa que o token não é compatível com Binance.
2. Clique em “Normal” e você será redirecionado para a página Crypto Deposit. Observe que apenas as redes suportadas na plataforma Binance são exibidas. Se você depositar através de outra rede, seus ativos poderão ser perdidos.
3. Verifique o endereço de depósito e o memorando/etiqueta (se necessário). Você também pode verificar o endereço do contrato do token para garantir que o token que você está depositando foi creditado corretamente.
Para obter mais informações, consulte Como depositar criptomoedas na Binance.
Tipos de recuperação de depósitos e como recuperar fundos perdidos
Se os fundos depositados não aparecerem na sua conta Binance, você poderá solicitar uma recuperação autogerenciada. Este processo de recuperação é manual. Nossa equipe dedicada analisa meticulosamente cada solicitação para avaliar a viabilidade de recuperação.
Como uma exchange líder de criptomoedas, nos orgulhamos de fornecer suporte diversificado de recuperação: facilitamos as recuperações em casos de falhas nos depósitos ou naqueles em que o memorando estava faltando, bem como a recuperação por meio do programa BNB Pioneer Burn. Utilizando tecnologia avançada e as melhores práticas do setor, nos esforçamos para manter seus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente.
A tabela a seguir fornece:
Um resumo de possíveis cenários de depósito incorretos.
O tempo de espera projetado para nossa assistência na recuperação de seus fundos.
As comissões esperadas associadas ao processo.
O resultado que você pode esperar no momento da resolução (reembolso ou crédito).
Tenha em atenção que a recuperação bem sucedida dos fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a factores como recursos de desenvolvimento, mão-de-obra e complexidades técnicas. Esta tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance de recuperar seus fundos em todas as circunstâncias. Em última análise, você é responsável pelos seus fundos e é essencial que compreenda totalmente os nossos serviços antes de utilizá-los.
Aviso legal: Esta tabela contém apenas informações gerais e alguns processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, como o tipo de tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As comissões estão sujeitas a alterações e não são fixas. Eles podem variar com base nas mudanças nas condições de mercado, nos custos operacionais e nos avanços tecnológicos.
Diferentes tipos de recuperações de depósitos
Abaixo incluímos alguns exemplos de situações em que podem ocorrer depósitos incorretos.
O memorando do repositório está ausente ou memorando incorreto
Uma tag ou Memo é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para garantir que o depósito seja creditado na conta correspondente. Ao depositar determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é imprescindível inserir a tag ou Memo correspondente para garantir o sucesso da transação.
Para obter mais informações, consulte Como recuperar um depósito criptográfico com etiqueta/memorando ausente ou incorreto.
Depósito antiguo o tokens deslistados
De tempos em tempos, avaliamos rigorosamente cada ativo digital listado em nossa plataforma para garantir que ele continue a atender aos altos padrões que estabelecemos. Se uma moeda ou token deixar de estar em conformidade ou se o cenário do setor mudar, realizamos uma reavaliação que pode resultar na exclusão do token. Acreditamos que esta abordagem é a melhor maneira de proteger todos os nossos usuários. Portanto, você deve ter cuidado para não depositar tokens não listados em sua conta Binance. Você pode encontrar mais informações em nossa página de exclusões.
Depósito não creditado
Mesmo que você insira todas as informações de depósito exigidas corretamente (ou seja, token, rede e endereço), alguns depósitos em criptomoedas podem não aparecer em sua conta conforme o esperado. Este atraso pode ser resultado do alto tráfego em certas redes blockchain, causando congestionamento e, portanto, tempos de processamento mais lentos. Além disso, às vezes empregamos medidas de segurança adicionais para garantir a precisão das transações. Se o seu depósito ainda não aparecer na sua conta após um período considerável de tempo, solicitamos que você entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.
Depósito em carteira quente
Ao fazer um depósito na Binance, você envia tokens para um endereço de depósito específico. Esses tokens são então movidos para uma de nossas carteiras quentes, como é o caso na maioria das exchanges. No entanto, observe que quando você faz saques, o endereço de envio não será o mesmo que o endereço de depósito que você usou antes, mas sim uma de nossas carteiras quentes. Ao fazer depósitos, tome cuidado para não enviar ativos para o endereço de retirada da carteira quente. Siga as instruções de depósito e verifique o endereço de depósito para evitar problemas.
Garantia de tokens não listados em redes suportadas
Se você depositar um token que nossa plataforma não suporta, ele não aparecerá em sua carteira. Para obter uma lista completa de tokens e redes suportadas, veja aqui.
Garantia de tokens excluídos em redes EVM não suportadas
Uma EVM (Ethereum Virtual Machine) é um componente fundamental do ecossistema criptográfico. Como sabemos, ampliamos nossa experiência e nos posicionamos como pioneiros no fornecimento de soluções de recuperação de EVM. As redes compatíveis com EVM atualmente suportadas são OKC, KCC e CRONOS. Mais redes serão adicionadas no futuro.
Bucket de endereços cruzados
Um depósito entre endereços é o processo de transferência de tokens de um formato de endereço blockchain para outro formato de endereço blockchain. Por exemplo, enviar tokens DOGE para um endereço de depósito DGB. Observe que essas recuperações são avaliadas caso a caso e não há garantia de que a recuperação será bem-sucedida.
Recuperação inteligente
A Binance trabalha continuamente para melhorar a eficiência e reduzir o tempo de recuperação por meio de medidas inovadoras. Com o processo de recuperação inteligente, cuidamos de tokens específicos nas redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT e muito mais. Com este processo, os usuários podem desfrutar de um tempo de recuperação reduzido (até 14 dias úteis) e pagar apenas 5BUSD. Caso o seu depósito seja de um token incompatível com alguma dessas redes e você veja um botão “recuperar” no seu registro de transação recente, basta clicar nele e iniciar a devolução dos fundos.
Programa de Queima Pioneira do BNB
Binance lançou o programa BNB Pioneer Burning. Esta iniciativa visa ajudar usuários elegíveis que perderam tokens inadvertidamente ao usar o BNB Smart Chain. Como parte do programa BNB Pioneer Burn, a Binance compensará os usuários por suas perdas em casos aprovados e considerará os tokens perdidos em nossas atividades de queima de tokens BNB.
