errorinvisible

O erro do usuário novo não aparece na primeira ação, mas na repetição. Da primeira vez, ele executa com atenção; na segunda, com confiança. Nada parece fora do lugar: o fluxo é familiar e o sistema não bloqueia nada. Essa ausência de fricção reforça a ideia de que tudo continua sob controle.
Quando o resultado começa a se desviar, o usuário não se lembra de ter mudado nada importante. Do seu ponto de vista, fez "o de sempre". O problema é que nunca verificou se as condições continuavam as mesmas.
A incomodidade chega tarde, quando já não pode apontar um momento exato em que decidiu mal.

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