Suporte ao Cliente da Binance: Agora em 8 Idiomas!
Boas notícias: lançamos recentemente o suporte ao cliente 24/7 para o idioma Vietnamita. Esta atualização eleva o número de idiomas com os quais podemos falar com você para oito, com mais por vir no futuro. Queremos ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua experiência com a Binance e pretendemos fazer isso no idioma que você fala.
Como o Suporte ao Cliente da Binance Tornou-se uma Operação Mundial
A Binance introduziu o suporte ao cliente 24/7 em dezembro de 2018. Inicialmente, lançamos isso em chinês, para testar as capacidades operacionais desse recurso. Em abril de 2019, garantindo os requisitos operacionais para falar com o mundo, lançamos o suporte ao cliente 24/7 em Inglês.
O próximo passo para nós foi a localização. Queremos oferecer um melhor atendimento ao cliente nos idiomas que muitos de nossos clientes utilizam. Em julho de 2019, lançamos o suporte ao cliente em Russo, seguido por Espanhol em agosto, Turco e Coreano em dezembro e Português no mês passado.
Capacidades Atuais e Futuras
Nós crescemos e investimos em nossa equipe de suporte ao cliente desde o nosso lançamento. No momento, temos mais de 150 agentes de atendimento ao cliente vindos de mais de 20 países diferentes, trabalhando em quatro locais diferentes em todo o mundo. Em média, lidamos com mais de 1.000 tickets e 3.000 sessões de chat online por dia. Contamos com agentes dedicados para reclamações, problemas de segurança e derivativos financeiros como margem de trading, futuros e opções.
Com nossa capacidade atual, podemos atender a solicitações de suporte ao cliente em Chinês, Inglês, Espanhol, Turco, Coreano e Vietnamita durante o dia inteiro. Nosso serviço de suporte ao cliente em Português funciona das 8h às 20h, horário do Rio de Janeiro, enquanto nosso serviço de suporte ao cliente Russo está aberto das 9h às 21h, horário de Moscou.
Não vamos parar em apenas oito idiomas no suporte ao cliente. Planejamos abrir mais oportunidades no sudeste da Ásia e na Europa e estamos procurando mais agentes com outras habilidades linguísticas para atender às necessidades de nossos usuários.
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