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Por que motivo não recebi o meu levantamento?

Por que motivo não recebi o meu levantamento?

2018-01-03 06:30
Estado do levantamento
Perguntas frequentes
Estado do levantamento

1. O levantamento ainda está a ser processado

Inicia sessão na tua conta Binance e clica em [Carteira] - [Visão geral] - [Histórico de transações] para visualizares o teu registo de levantamento de criptomoedas. Se o [Estado] indicar que a transação está em “Processamento”, aguarda a conclusão do processo de confirmação.


2. O levantamento foi concluído

Se o [Estado] mostrar que a transação está “Concluída”, significa que os teus fundos foram enviados com sucesso. Podes clicar em [TxID] para verificares os detalhes da transação. Confirma com a plataforma de trading ou carteira de destino utilizando o TxID.
Certifica-te de que a plataforma/carteira de destino suporta o token que estás a levantar e a rede que estás a utilizar. Se não tiveres a certeza, confirma com a plataforma/carteira de destino antes de fazeres um levantamento, ou os teus ativos poderão ser perdidos e não poderão ser recuperados.

1. Fiz um levantamento na Binance para outra bolsa/carteira, mas ainda não recebi os meus fundos. Porquê?

A transferência de fundos da tua conta Binance para outra exchange ou carteira envolve três passos:
  • Pedido de levantamento na Binance
  • Confirmação da rede blockchain
  • Depósito na plataforma correspondente
Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado no espaço de 30 a 60 minutos, indicando que a Binance transmitiu com sucesso a transação de levantamento.
No entanto, ainda pode demorar algum tempo até que essa transação específica seja confirmada e um tempo adicional até que os fundos sejam creditados na carteira de destino. A quantidade de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:
  • A Alice decide levantar 2 BTC da Binance para a sua carteira pessoal. Após confirmar o pedido, ela tem de esperar até que a Binance crie e transmita a transação.
  • Assim que a transação for criada, a Alice poderá ver o TxID na sua página da carteira da Binance. Nesse momento, a transação estará pendente (por confirmar) e os 2 BTC serão congelados temporariamente.
  • Após a transação ser confirmada pela rede, a Alice receberá os BTC na sua carteira pessoal após 2 confirmações da rede.
  • Neste exemplo, ela teve de esperar por duas confirmações de rede até o depósito aparecer na sua carteira, mas a quantidade necessária de confirmações varia dependendo da carteira ou bolsa.
Devido ao possível congestionamento de rede, pode haver um atraso significativo no processamento da tua transação. Podes utilizar o TxID para consultar o estado da transferência dos teus ativos utilizando um explorador de blockchain.
Nota:
  • Se o explorador de blockchain mostrar que a transação está por confirmar, aguarde até que o processo de confirmação seja concluído. Isto varia dependendo da rede blockchain.
  • Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já está confirmada, significa que os seus fundos foram enviados com sucesso e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Terá de entrar em contacto com o proprietário/equipa de assistência do endereço de destino para obter assistência adicional.
  • Se o TxID não tiver sido gerado 6 horas após clicares no botão de confirmação da mensagem de e-mail, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente para obteres assistência e anexa a captura de ecrã do histórico de levantamento da transação relevante. Certifica-te de que forneceste as informações detalhadas acima para que o agente do Apoio ao Cliente possa ajudar-te em tempo útil.

2. Como verifico o estado da transação na blockchain?

Inicie sessão na sua conta Binance e clique em [Carteira] - [Visão geral] - [Histórico de transações] para visualizar o seu registo de levantamento de criptomoedas.
Se o [Estado] indicar que a transação está em “Processamento”, aguarde a conclusão do processo de confirmação.
Se o [Estado] indicar que a transação está “Concluída”, pode clicar no [TxID] para verificares os detalhes da transação.
Certifica-te de que a plataforma/carteira de destino suporta o token que estás a levantar e a rede que estás a utilizar. Se não tiveres a certeza, confirma com a plataforma/carteira de destino antes de fazeres um levantamento, ou os teus ativos poderão ser perdidos e não poderão ser recuperados.