Podes procurar soluções ou entrar em contacto facilmente com a equipa de apoio ao cliente a partir do Chat da Binance. O bot avançado de IA sugerirá soluções com base nos detalhes que forneceres. Além disso, podes navegar pela lista completa de artigos de perguntas frequentes no Centro de Ajuda para obteres mais informações sobre ofertas e serviços da Binance.
Como usar o Apoio ao cliente da Binance:
1. Inicia sessão na tua conta Binance e clica no ícone do [Apoio ao cliente] no canto inferior direito.
Se estiveres a utilizar a aplicação da Binance, toca no ícone [Apoio ao cliente] na página inicial.
2. Verás uma lista de problemas comuns e as respetivas soluções, links de autorrecuperação e tópicos de perguntas frequentes.
3. Podes navegar pela lista de problemas comuns sugeridos pelo sistema. Clica no ícone [Atualizar] para exibires mais perguntas e soluções sugeridas.
4. Depois de encontrares uma pergunta que corresponda ao que procuras, clica nela e o bot de IA fornecerá uma solução.
5. Se o bot não conseguir responder à tua pergunta, clica em [Não resolvido] e verás as perguntas mais relevantes. Clica na que for mais adequada para ti.
Se mesmo assim não conseguires encontrar a resposta, clica em [Não relevante]. Podes optar por ver mais sugestões ou contactar um agente do apoio ao cliente.
6. Serás colocado em contacto com um agente de apoio ao cliente. Para assegurar a melhor assistência possível, descreve a tua pergunta da forma mais detalhada possível e fornece os documentos de suporte relevantes, como capturas de ecrã, para que o agente possa responder eficazmente à tua pergunta.
- Podes sair da janela do chat a qualquer momento depois de enviares a tua pergunta. Serás notificado assim que um agente do apoio ao cliente for atribuído ao teu caso.
- Responde ao tópico dentro de 24 horas para manteres a conversa aberta. Se responderes dentro de 24 horas, podes manter a tua posição na fila.
- Se o agente do apoio ao cliente não conseguir responder à tua pergunta e a conversa for marcada como “Resolvida”, podes responder ao tópico para enviares a tua pergunta novamente.
Nota importante:
Devido ao grande número de questões que recebemos todos os dias, a equipa do apoio ao cliente tentará resolver os teus problemas o mais rapidamente possível e poderá não conseguir responder-te no teu idioma preferencial.
Podes selecionar o teu idioma preferencial antes de entrares no chat. Clica no ícone do idioma no canto superior direito. Uma vez em contacto com um agente do apoio ao cliente, não poderás alterar o idioma.
Se o Chat da Binance não suportar o teu idioma local, envia a tua pergunta em inglês e utiliza ferramentas de tradução online para traduzires a resposta para o teu idioma preferencial.