Como uma das principais exchanges de criptomoedas, a Binance aproveita a tecnologia avançada e as melhores práticas do setor com o objetivo de manter os teus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente. Se os fundos depositados não tiverem chegado à tua conta Binance, poderás solicitar a autorrecuperação para os recuperar. Uma equipa dedicada examina meticulosamente cada pedido para avaliar a viabilidade da recuperação.
1. Que transações são elegíveis para autorrecuperação?
A transação consiste no depósito na sua conta
Só podes solicitar a autorrecuperação para criptomoedas depositadas na tua própria conta Binance.
A transação é assinalada como "confirmada/bem sucedida" na blockchain
Envia apenas pedidos para transações que estejam assinaladas como "confirmada/bem-sucedida" na blockchain. Não podemos ajudar-te se a transação estiver assinalada como "por confirmar" ou "sem êxito".
- Se a transação estiver assinalada como “confirmada/bem-sucedida”, clique aqui para verificar o estado da transação com a sua TXID/TXHash.
- Verifica o estado da transação através da plataforma de levantamento relevante para perceberes se esta se apresenta como "concluída/recebida". Se aparecer como "por confirmar" ou "sem êxito", entra em contacto com a plataforma para obteres mais assistência.
Para mais informações, consulte Como encontrar a minha ID da Transação (TxID).
A transação não contém uma etiqueta ou um memo
Para determinados tokens e blockchains, precisas de inserir a etiqueta ou o memo correspondente (como BNB e BEP2) antes de poderes depositar fundos com sucesso. Certifica-te de que introduziste a etiqueta ou o memo correto. Nesse caso, podes solicitar a recuperação aqui.
Se não tiveres a certeza de que a tua transação pode ser recuperada, podes verificar aqui inserindo a TxID/TxHash.
Para obteres mais detalhes, consulta Como recuperar um depósito de criptomoedas com uma etiqueta/memo errados ou em falta?.
A transação satisfaz as condições indicadas no Programa BNB Pioneer Burn
Se o token depositado, o endereço do contrato de destino e o valor do depósito atenderem às condições descritas no Programa BNB Pioneer Burn, poderemos ajudar-te. Caso contrário, o teu pedido será rejeitado. Para mais informações, consulta o anúncio do Programa BNB Pioneer Burn.
Se a sua transação for elegível para autorrecuperação e os seus fundos ainda não tiverem chegado após 1 hora, preencha o pedido de autorrecuperação para recuperar os seus fundos.
2. Quais as transações não elegíveis para autorrecuperação?
Algumas transações não são elegíveis para autorrecuperação, nomeadamente:
- Transações de levantamento - caso tenhas introduzido o endereço de levantamento errado e os teus fundos já tenham sido levantados da tua conta Binance, não poderemos ajudar-te.
- É o remetente (ou seja, depositou fundos na conta de outro utilizador e os fundos não chegaram).
- O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
- Está a fazer o pedido em nome de outras pessoas.
3. Como usar a autorrecuperação?
1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a este link. Copia e cola a TxID/TxHash do depósito que desejas recuperar e clica em [Enviar].
*Uma TxID/TxHash é um número de identificação que identifica cada transação na blockchain. Certifica-te de que copias a TxID correta.
2. Se a transação já estiver no sistema, as informações seguintes, incluindo a moeda, a rede, o endereço de depósito da Binance e o valor do depósito, serão automaticamente preenchidas. Podes rever, editar e enviar as informações da transação.
Caso a TxID/TxHash não esteja no sistema, preenche as informações necessárias.
- Moeda
Podes utilizar a função de pesquisa para encontrar a moeda que desejas recuperar. Insere o símbolo completo do ticker da moeda (ou seja, "sUSD" em vez de "USD") para evitar confusão. Se não conseguires encontrar a moeda depositada, introduz a moeda manualmente e clica em [Confirmar] para guardar.
- Rede/Endereço de Depósito
Insere a rede e o endereço de acordo com o que é mostrado na página de blockchain. Para os endereços de depósito, consulta o "endereço para" (pode ser mostrado como "Endereço de destino", "Recetor" ou outra descrição semelhante em algumas blockchains).
- Montante do depósito
- Insere o montante depositado com precisão;
- Suportamos até 8 casas decimais. Depois disso, poderás excluir as casas decimais;
- Remova todos os separadores.
3. Confirma os detalhes do teu pedido. Clica em [Confirmar] para enviar.
4. Podes verificar o estado do pedido na secção [Registos de pedidos]. Poderás precisar de enviar informações adicionais relativas ao pedido. Por exemplo, carregar um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Segue as instruções no ecrã para gravares o vídeo. Se o depósito corresponde à devolução de um levantamento noutra plataforma, deves fornecer os registos relativos à atividade existente entre ti e a plataforma que incluam a TxID.
5. Se a recuperação for bem-sucedida, será cobrada uma taxa de processamento. Certifica-te de que o endereço para o qual pretendes que sejam recuperados os fundos está correto. Fornece também uma etiqueta ou um memo, caso seja necessário.
Perguntas frequentes
1. Porque é que o sistema diz que a minha rede/o meu endereço de depósito está incorreta/o?
O endereço que introduziste deve corresponder ao teu endereço da carteira da Binance ou a um endereço da carteira quente da Binance. Se o sistema rejeitar o teu pedido, verifica se:
- Estás a tentar recuperar uma transação de levantamento;
- És o remetente dessa transação (ou seja, depositaste fundos na conta de outro utilizador e os fundos não chegaram);
- O teu endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
- Estás a fazer o pedido em nome de outras pessoas.
Os tipos de transações indicados acima não podem ser recuperados através da autorrecuperação. Entra em contacto com o Serviço de apoio ao cliente da Binance para obteres ajuda.
2. Existe alguma taxa pela recuperação dos meus fundos?
As taxas só são cobradas se a recuperação for bem-sucedida. Pode verificar o valor da taxa do seu pedido em [Registos de pedidos].
Podes encontrar mais informações na tabela abaixo, incluindo:
- Uma visão geral de cenários potenciais para depósitos incorretos;
- O tempo de espera previsto para a recuperação dos teus fundos;
- As taxas previstas referentes à recuperação;
- O resultado que podes antecipar aquando da resolução (reembolso ou crédito).
Tipos de recuperação de depósitos | Tempo estimado* | Taxa* | Reembolso/Crédito |
Depósito sem MEMO ou com MEMO errado | 2 - 3 dias | Taxa de levantamento da rede | Reembolso |
Depósito de tokens antigos/removidos | 2 - 3 dias | Taxa de levantamento da rede | Reembolso |
Depósito não creditado | 2 - 3 dias | Grátis | Crédito |
Depósito numa carteira quente | 2 - 3 dias | Grátis | Reembolso |
Recuperação inteligente | 14 dias | 5 USDT | Reembolso |
Depósito de tokens removidos em redes suportadas | 14 dias | 200 USDT | Reembolso |
Depósito de tokens removidos em redes EVM não suportadas | 30 dias | 200 USDT | Reembolso |
BNB Pioneer Burn | 30 dias | 200 USDT | Reembolso |
Depósito em endereço cruzado | 30 dias | 500 USDT | Reembolso/Crédito |
Nota que a recuperação bem-sucedida de fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Esta tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance para recuperar os teus fundos em todas as circunstâncias. Em última análise, tu és responsável pelos teus fundos e é essencial que entendas completamente os nossos serviços antes de os usares.
Aviso: esta tabela contém apenas informações gerais e certos processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo de tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Estas podem variar em função da evolução das condições do mercado, dos custos operacionais e dos avanços tecnológicos.
3. Porque é que o meu pedido foi rejeitado?
Alguns dos motivos mais comuns incluem:
- Introduziu o TXID/TXHash ou o endereço errados. Se o seu TXID/TXHash e endereço não corresponderem, não podemos verificar a transação na blockchain. Portanto, sugerimos vivamente que copie e cole diretamente o TXID/TXHash e o endereço em vez de os introduzir manualmente.
- O montante do depósito que inseriu não corresponde a um registo na blockchain.
- A transação que está a tentar recuperar já chegou antes ou durante o processo de recuperação. Não volte a enviar o pedido. Deve também verificar se o depósito chegou antes de iniciar o pedido.
- A sua transação não foi confirmada e não pode ser encontrada na blockchain. Certifique-se de que o estado da transação é "confirmada/bem-sucedida" e que consegue visualizar os detalhes completos da transação no explorador da blockchain.
- O montante da transação é exibido como "0" na blockchain. Não podemos ajudá-lo com esta situação.
- A transação que está a tentar enviar não está relacionada com a recuperação do depósito (ou seja, relacionada com levantamentos, moeda fiduciária ou conta).
- Depositou tokens num endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não satisfazem as condições estabelecidas no Programa BNB Pioneer Burn.