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Como recuperar o depósito de criptomoedas com a etiqueta/memorando errados ou em falta

Binance
2020-11-02 06:33

O que é uma etiqueta/memorando e porque é que preciso de inseri-los ao depositar criptomoedas?

Uma etiqueta ou memorando é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositar determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, etc., tem de inserir a respetiva etiqueta ou memorando para que seja devidamente creditada.

Que transações são elegíveis para Recuperação com Etiqueta/Memorando?

  • Depósitos em contas da Binance com etiquetas/memorandos errados ou em falta;
  • Depósito de criptomoedas já listadas na Binance. Se as criptomoedas que está a tentar recuperar não forem suportadas pela Binance, recupere-as através da autorrecuperação;
  • Se inseriu o endereço errado ou etiqueta/memorando para o seu levantamento, a Binance não poderá ajudá-lo. Entre em contato com a plataforma através da qual está a fazer o levantamento para obter assistência. Os seus ativos podem estar perdidos.

Como usar a recuperação com etiqueta/memorando?

1. Inicie sessão na sua conta Binance e aceda a esta ligação.
2. Insira os detalhes do seu depósito:
  • Moeda/Token
Pode usar a função de pesquisa para localizar o ativo que deseja recuperar. Tenha em atenção que apenas pode candidatar-se a moedas/tokens compatíveis com a Binance. Se não conseguir encontrar a moeda/token que depositou, recupere-a através da autorrecuperação.
  • Endereço de origem
Preencha o endereço do remetente ao lado de “de” ou “remetente”.
  • Montante do depósito
Certifique-se de que insere corretamente o montante depositado. Suportamos até 8 casas decimais. Depois disso, exclua todas as casas decimais e remova todos os separadores.
  • TxID/TxHash
Um TxID/TxHash é um número de identificação que identifica cada transação na blockchain. Certifique-se de que copia a TxID correta.
Não insira neste campo informações diferentes da TxID, como o endereço de depósito e levantamento, o seu UID ou endereço de e-mail, etc.
3. Confirme os detalhes do seu pedido e clique em [Enviar]. Posteriormente, pode verificar o estado do seu pedido na secção [Registos de pedidos].
Nota:
  • Para a segurança dos seus fundos, o seu depósito será devolvido ao endereço do remetente original depois de confirmarmos o seu pedido. Se o depósito for proveniente de outra plataforma, entre em contacto com a plataforma para obter assistência.
  • Em alguns casos, o seu depósito pode ser transferido para a conta de outro utilizador. Nesses casos, não poderemos prestar assistência.
  • Iremos cobrar taxas pelo serviço de recuperação, que representam cinco vezes a taxa de transação da criptomoeda que está a tentar recuperar. Se o valor do seu depósito de recuperação após a dedução da taxa for inferior ao valor mínimo de levantamento, não poderemos ajudá-lo a recuperá-lo. Para obter mais informações sobre taxas de depósito e levantamento e valores mínimos de levantamento, consulte esta página.

Perguntas frequentes

Porque é que não posso enviar o meu pedido?

  • Os detalhes que introduziu estão incorretos ou não são consistentes com aqueles apresentados na página blockchain. Verifique e envie novamente;
  • O erro da transação não está relacionado com uma etiqueta/memorando errado ou em falta. Verifique novamente;
  • Introduziu o endereço de remetente errado. Verifique se inseriu o endereço correto do remetente, não o endereço do depósito;
  • Não inseriu corretamente o montante depositado. Insira até 8 casas decimais e remova todos os separadores;
  • Já enviou o pedido para esta transação. Verifique o registo do seu pedido aqui;
  • O valor do seu depósito de recuperação após a dedução da taxa é inferior ao valor mínimo de levantamento;
  • O TXID/TXHash pode ser apresentado num formato diferente para determinadas criptomoedas, e o nosso sistema não o reconhece. Tente a conversão para outro formato aqui e tente novamente.
Por exemplo, um TXID/TXHash de determinadas criptomoedas pode ser convertido no formato abaixo. Insira o que se encontra à direita e envie novamente.
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