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Regras de tratamento de recursos P2P

Binance
2020-06-14 13:23
*Esta regra é aplicável a transações não CNY
Recurso do Comprador
1.Ordem cancelada:
  • Se o prazo limite da ordem foi excedido e a mesma foi automaticamente cancelada pelo sistema, mas, apesar disso, o comprador concluiu o pagamento offline, ou se após o comprador ter concluído o pagamento, a ordem tiver sido cancelada por engano, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para um reembolso na base dos melhores esforços. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
2.O montante de pagamento e o montante da ordem não coincidem:
  • Se o montante efetivo pago pelo comprador for superior ao montante da ordem e o comprador clicou no botão “Marcar como pago" ou “Transferência realizada, seguinte", os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contato com o vendedor para um reembolso. Se o vendedor se recusar a efetuar o reembolso, o comprador será responsável pela perda de fundos. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
3.O vendedor não libertou as criptomoedas atempadamente:
  • Se após o comprador ter concluído com sucesso o pagamento utilizando o método de pagamento em tempo real, o vendedor não libertar as criptomoedas no prazo de 15 minutos, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas. Se o vendedor não responder dentro de um determinado período, o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance libertará as criptomoedas de forma forçada.
  • Se o comprador utilizou o método de pagamento não instantâneo para efetuar o pagamento, pelo que o vendedor não receberá o pagamento atempadamente, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contato com o vendedor e solicitar-lhe-á a libertação das criptomoedas no prazo de 2 dias úteis. Se o pagamento não tiver sido recebido dentro do prazo fixado, o vendedor deve contactar o serviço de apoio ao cliente atempadamente e comunicar o sucedido. Se o vendedor não tiver entrado em contacto connosco, considerar-se-á que o pagamento foi recebido. Os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance liberarão as criptomoedas de forma forçada.
4.O comprador pagou um montante correto a partir da sua conta de pagamento (o nome do titular corresponde ao nome com verificação KYC), no entanto, o vendedor não está disposto a libertar as criptomoedas e está a tentar liquidar o negócio a um preço mais elevado.
  •  Exceto nos casos em que o preço é anormalmente baixo (-10% preço de mercado), a ordem será libertada manualmente pelo agente do serviço de apoio ao cliente.
5.O comprador deixou a nota especial ao transferir o dinheiro, e o vendedor não libertou as criptomoedas:
  • Se o comprador tiver mencionado palavras como "moeda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc" ou outras informações sensíveis relacionadas nas observações de pagamento ao transferir o dinheiro (embora o vendedor tenha declarado nos seus termos que tais palavras não poderiam ser mencionadas), os agentes do apoio ao cliente da Binance entrarão em contato com o vendedor e solicitarão a libertação do token ou o reembolso. Qualquer taxa cobrada pelo método de pagamento durante o reembolso deve ser suportada pelo comprador.
6.Linguagem ofensiva:
  • Duas partes utilizaram linguagem ofensiva durante a conversa, se a parte foi alvo de recurso por 2 ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador será suspensa.
Recurso do Vendedor
1.O comprador clicou em “Marcar como pago" ou “Transferência realizada, seguinte":
  • Se o comprador não pagou, não forneceu prova de pagamento ou não pode ser contactado dentro de um determinado período de tempo, em benefício do vendedor, o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas devido ao não pagamento por 3 ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador serão suspensas.
  • Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas no prazo de 2 dias úteis. Se as criptomoedas não tiverem sido libertadas dentro do tempo prescrito, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance libertarão as criptomoedas de forma forçada. Se não for possível libertar as criptomoedas normalmente, o vendedor tem de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para comunicar o sucedido, se não entrar em contacto, considerar-se-á que o pagamento foi recebido.
2. As informações verificadas ou o montante pago não correspondem:
  • Se o comprador transferiu dinheiro para a outra conta de pagamento do vendedor ou para a conta de pagamento de outra pessoa e não utilizou as informações de pagamento fornecidas pelo vendedor para realizar o pagamento, o comprador assumirá o risco de transferir para a conta errada e não é garantido um reembolso. Se a Binance detetar uma tendência repetitiva de pagamentos errados, o apoio ao cliente suspenderá a conta do comprador durante 30 dias. 
  • A conta de pagamento e as informações verificadas não correspondem: Se o nome da conta de pagamento do comprador (por exemplo, o nome do titular do cartão bancário do comprador) não corresponder ao nome KYC (verificado) na Binance P2P, a função P2P do Comprador será suspensa durante 15 dias devido à violação das regras de transação da Binance P2P. Nesse caso, as criptomoedas não serão libertadas pela Binance P2P de imediato. Solicitar-se-á ao vendedor o reembolso do montante total e, de seguida, a ordem será cancelada após a prova de reembolso ser enviada pelo vendedor e confirmada pelo comprador. Qualquer taxa cobrada pelo método de pagamento deve ser suportada pelo comprador. 
  • Se o comprador pagou, mas o montante for inferior ao montante da ordem, solicitar-se-á ao comprador o pagamento do valor restante dentro de um determinado prazo. Qualquer taxa cobrada pelo método de pagamento deve ser suportada pelo comprador. Se o comprador não responder a tempo ou se recusar a pagar o valor restante, solicitar-se-á ao vendedor o reembolso do dinheiro recebido. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo. Quaisquer outras perdas serão da responsabilidade do comprador.
Se o montante efetivo pago pelo comprador for inferior ao montante da ordem, mas o vendedor libertou as criptomoedas antes de receber o pagamento suficiente, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contato com o comprador e solicitar-lhe-ão o pagamento do valor restante. Se o comprador se recusar a efetuar o pagamento, o vendedor será responsável pela perda de fundos. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
3.Libertou as criptomoedas antecipadamente: O vendedor não confirmou se recebeu o pagamento e libertou as criptomoedas antes de receber o pagamento:
  • O vendedor deverá entrar em contato com o apoio ao cliente, criando um pedido. Caso o comprador não responda ou se recuse a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às entidades de aplicação da lei.
  • O vendedor assumirá a responsabilidade pela libertação antecipada das criptomoedas. A plataforma (Binance P2P) não pode garantir que os fundos serão recuperados.
4.Linguagem ofensiva:
  • Duas partes utilizaram linguagem ofensiva durante a conversa, se a parte foi alvo de recurso por 2 ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador será suspensa.
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