Se foste vítima de roubo informático e os fundos roubados foram transferidos para uma conta Binance, entra em contato com o Serviço de apoio ao cliente da Binance e fornece o seguinte:
- Uma descrição detalhada de como e quando o incidente ocorreu;
- Capturas de ecrã/vídeos de ti a iniciares sessão na conta. Isto pode ajudar a Binance a confirmar que és o dono da carteira pirateada.
- Detalhes da transação: qual carteira foi pirateada e a conta que recebeu os fundos pirateados.
- Uma lista de todas as transações de blockchain envolvidas (TxID com links clicáveis).
Como fornecer um link clicável para um TxID?
1. Acede à carteira pirateada e localiza a transação a partir do histórico de levantamentos. Copia o TxID.
2. Acede a um explorador de blockchain (por ex., blockchain.com para transações de Bitcoin).
3. Pesquisa o TxID.
4. Copia o URL da página a ser partilhada.
Notas importantes:
- Dependendo da informação fornecida, a Binance poderá conceder um congelamento temporário por cortesia de quaisquer ativos alegadamente roubados.
- Para manter os ativos roubados congelados, deves fornecer um relatório da polícia no prazo de 7 dias após entrares em contacto com o Serviço de apoio ao cliente da Binance. A Binance pode prolongar o período de congelamento se precisares de mais tempo para obter um relatório da polícia (situação analisada caso a caso).
Além disso, pede às autoridades que contactem a Binance através dos seguintes métodos (dependendo da sua jurisdição):
- China continental:
- Registar-se aqui com um endereço de e-mail de agente da autoridade.
- Rússia e Bielorrússia: Enviar e-mail para case@binanceholdings.ru.
- Outros (incluindo Hong Kong/Taiwan/Macau): Registar-se aqui com um endereço de e-mail oficial de agente da autoridade.
*Para mais detalhes sobre como realizar o registo, consultar o guia em Sistema de Solicitação de Aplicação da Lei.
A Binance trabalhará diretamente com as autoridades para lidar com os fundos roubados e resolver o teu caso da melhor forma possível. Tem em atenção que a Binance poderá não ser capaz de partilhar informações adicionais sobre as investigações contigo. Podes entrar diretamente em contacto com as autoridades para obter mais atualizações.