Regras de tratamento de recursos P2P
Binance
2020-06-14 13:23
*esta regra é aplicável a transações não CNY
Recurso do Comprador
1.Ordem cancelada:
  • Se o prazo limite da ordem foi excedido e a mesma foi automaticamente cancelada pelo sistema, mas, apesar disso, o comprador concluiu o pagamento offline, ou se após o comprador ter concluído o pagamento, a ordem tiver sido cancelada por engano, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para um reembolso. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
2.O montante de pagamento e o montante da ordem não coincidem:
  • Se o montante efetivo pago pelo comprador for superior ao montante da ordem, e o comprador tiver clicado no botão "Marcar como pago e Transferência realizada, seguinte", os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para um reembolso. Se o vendedor se recusar a efetuar o reembolso, o comprador será responsável pela perda de fundos.
3.O vendedor não libertou as criptomoedas atempadamente:
  • Se após o comprador ter concluído com sucesso o pagamento utilizando o método de pagamento em tempo real, o vendedor não libertar as criptomoedas no prazo de 15 minutos, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas. Se o vendedor não responder dentro de um determinado período, o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance liberará as criptomoedas de forma forçada.
  • Se o comprador utilizou o método de pagamento não-instantâneo para realizar o pagamento, pelo que o vendedor não receberá o pagamento atempadamente, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor e solicitar-lhe-ão a libertação das criptomoedas no prazo de 2 dias úteis. Se o pagamento não tiver sido recebido dentro do prazo fixado, o vendedor deve contactar o serviço de apoio ao cliente atempadamente e comunicar o sucedido. Se o vendedor não tiver entrado em contacto connosco, considerar-se-á que o pagamento foi recebido. Os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance liberarão as criptomoedas de forma forçada.
  • Se o comprador transferiu dinheiro para a outra conta bancária do vendedor ou para a conta bancária de outra pessoa, se não utilizou as informações bancárias fornecidas pelo vendedor para realizar o pagamento, o comprador assumirá o risco de transferir para a conta errada.
4.O vendedor não está disposto a libertar as criptomoedas e está a tentar fechar o negócio a um preço mais elevado.
  • Exceto nos casos em que o preço é anormalmente baixo (-10% preço de mercado), ordem será libertada manualmente pelo agente do serviço de apoio ao cliente.
5.O comprador deixou a nota especial ao transferir o dinheiro, e o vendedor não libertou as criptomoedas:
  • Se o comprador deixou a nota "moeda digital, C2C/P2P, Binance, BTC" ou outras informações relacionadas ao transferir o dinheiro, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar o token ou reembolso.
6.Linguagem ofensiva:
  • Duas partes utilizaram linguagem ofensiva durante a conversa, se a parte foi alvo de recurso por 2 ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador será suspensa.
Recurso do Vendedor
1.O comprador clicou em “Marcar como pago" ou “Transferência realizada, seguinte"
  • Se o comprador não pagou, não forneceu prova de pagamento ou não pode ser contactado dentro de um determinado período de tempo, em benefício do vendedor, o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas devido a não pagamento por 3 ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador será suspensa.
  • Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas no prazo de 2 dias úteis. Se as criptomoedas não tiverem sido libertadas dentro do tempo prescrito, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance libertarão as criptomoedas de forma forçada. Se não for possível libertar as criptomoedas normalmente, o vendedor tem de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para comunicar o sucedido, se não entrar em contacto, considerar-se-á que o pagamento foi recebido.
2.As informações verificadas ou o montante pago não coincidem:
  • A conta de pagamento e as informações verificadas não correspondem: Se o nome na conta de pagamentos do comprador (por exemplo, cartão bancário) não corresponder ao nome verificado, o comprador violou as regras, as criptomoedas não podem ser libertadas, o vendedor tem de proceder ao reembolso, sendo a ordem cancelada.
  • Se o comprador pagou menos do que o montante da ordem, clicou no botão "Marcar como pago" ou "Transferência realizada, Seguinte", e não pagou o montante restante ou não foi possível contactá-lo no prazo estipulado pelos agentes, em benefício do vendedor, o vendedor deve proceder ao reembolso, e a ordem será cancelada.
3.Libertou as criptomoedas antecipadamente: O vendedor não confirmou se recebeu o pagamento e libertou as criptomoedas antes de receber o pagamento:
  • O vendedor deve contactar o serviço de apoio ao cliente, criando um pedido, e informar imediatamente à polícia.
  • O vendedor assumirá a responsabilidade pela libertação antecipada das criptomoedas. A plataforma não pode garantir que os fundos serão recuperados.
4.Linguagem ofensiva:
  • Duas partes utilizaram linguagem ofensiva durante a conversa, se a parte foi alvo de recurso por 2 ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador será suspensa.