Existem vários motivos que podem afetar os teus depósitos na Binance. Disponibilizamos aqui alguns dos eventuais motivos:
1. Etiqueta em falta ou errada
Se te esqueceste de usar ou usaste uma etiqueta, MEMO ou ID de pagamento errado (por exemplo, BNB, XLM, XRP, etc), o teu depósito não será creditado na tua conta Binance.
Para recuperares os teus ativos, podes apresentar um pedido através da página de Recuperação de MEMO/etiqueta desconhecidos.
Nota: por razões de segurança, após o ativo ser recuperado com sucesso, será devolvido imediatamente para o endereço de origem. Se houver questões de segurança ou outras relacionadas com o endereço de origem desta transação, tenta resolver estes problemas com antecedência. A Binance não suporta a modificação de endereços de reembolso.
2. Depositado num endereço de receção/depósito incorreto ou token depositado não listado
A Binance geralmente não oferece um serviço de recuperação de tokens/moedas. No entanto, se sofreste uma perda significativa como resultado de tokens/moedas incorretamente depositados, a Binance pode, exclusivamente a nosso critério, ajudar-te a recuperar as tuas tokens/moedas. A Binance tem procedimentos abrangentes para ajudar os nossos utilizadores a recuperar as suas perdas financeiras. Tem em atenção que a recuperação de tokens não é garantida. Se estiveres numa situação semelhante, fornece-nos as seguintes informações para te podermos ajudar:
- O endereço de e-mail da tua conta Binance;
- Nome do token;
- Montante do depósito;
- O ID da transação (TXID) correspondente.
3. Depositado num endereço incorreto que não pertença à Binance
Se enviaste os teus tokens para um endereço incorreto que não pertence à Binance, não podemos prestar qualquer assistência adicional. Podes tentar contactar as partes relevantes para assistência (proprietário do endereço ou exchange/plataforma a que pertence o endereço).
Para obteres mais detalhes, visita Porque é que o meu depósito não foi creditado?.