Você será notificado por e-mail e SMS sempre que alguém enviar um recurso sobre sua ordem P2P. Vamos ver como responder a um recurso no Aplicativo da Binance.
Como responder meus recursos de ordem P2P?
1. Para ver o recurso da ordem faça o login em seu Aplicativo da Binance e acesse [Trade] - [P2P].
Se você estiver usando o modo [Publicar] , clique em [Ordens].
Se você estiver usando o modo [Ordem], clique no ícone de [Ordens].
2. Clique em [Recursos] para ver todos os recursos de ordem. Clique na ordem para ver o motivo do recurso. Você também pode clicar em [Chat] para negociar com a contraparte diretamente.
3. Você será solicitado a indicar se chegou a um consenso com a contraparte.
3.1 Negociação falhou
Se você selecionar [A Negociação Falhou], você verá [Aguarde a intervenção do Atendimento ao Cliente] no status do recurso. Isso significa que em breve os agentes do Atendimento ao Cliente ajudarão você e a contraparte a resolver a disputa.
Você será notificado via e-mail e SMS quando houver uma atualização. Por exemplo, o agente de Atendimento ao Cliente pode solicitar que você envie mais documentos e detalhes sobre o recurso.
Normalmente, a contraparte também será solicitada a fornecer informações adicionais.
3.2 Consenso alcançado
Se você selecionar [Consenso alcançado], será solicitado que você confirme se foi realizado o acordo. Insira os detalhes e clique em [Enviar].
4. Observe que se você não responder ao recurso ou não apresentar as informações necessárias antes do prazo, o agente de Atendimento ao Cliente poderá arbitrar o recurso diretamente (por exemplo, liberar os fundos ou então, forçar ou cancelar uma ordem).
5. Para verificar o progresso e os detalhes do recurso, clique em [Progresso do Recurso].
