Você pode entrar com um recurso para ordens de compra P2P no Aplicativo da Binance seguindo os passos abaixo.

1. Para recorrer de uma ordem de compra P2P, clique em [Recurso] na página de liberação da criptomoeda. 

2. Selecione o motivo do recurso e descreva a situação o mais detalhadamente possível para que nossos agentes de Atendimento ao Cliente possam atendê-lo melhor. Por favor, também inclua qualquer imagem de tela relacionada.

3. Seu recurso será mostrado como [Pendente]. A contraparte terá uma janela de 15 minutos para responder ao seu recurso.

Se você chegar a um acordo com a contraparte, clique em [Cancelar Recurso] e você será redirecionado de volta à página de liberação de criptomoedas. Observe que se você clicar em [Cancelar o recurso] sem querer, você precisará esperar 5 minutos antes de reapresentar seu recurso.

4. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso, conforme mostrado na tela abaixo. Eles podem selecionar [A Negociação Falhou] ou [Consenso alcançado]. 

Dependendo da resposta:

Se a contraparte selecionar [A Negociação Falhou], você verá [Aguarde a intervenção do Atendimento ao Cliente] no status do recurso. Isso significa que em breve os agentes de Atendimento ao Cliente ajudarão você e a contraparte a resolver a disputa. Você será notificado via e-mail e SMS quando houver uma atualização.

Se a contraparte selecionar [Consenso alcançado], será solicitado que você confirme se foi alcançado um acordo. Insira os detalhes e clique em [Enviar].

Você pode cancelar o recurso clicando em [Cancelar o recurso] e esperar que o vendedor libere sua criptomoeda.

Se a sua contraparte não responder dentro de 15 minutos, o status do seu recurso mudará para [Pendente]. Por favor, aguarde pacientemente a ajuda do Atendimento ao Cliente.