Você pode entrar com um recurso para ordens canceladas ou concluídas no P2P no Aplicativo da Binance seguindo os passos abaixo.
Como recorrer a uma Ordem P2P cancelada no Aplicativo da Binance?
A. Se você for o comprador e sua ordem foi cancelada, mas você já pagou ao vendedor:
1. Entre no aplicativo da Binance e acesse [P2P]. Você verá todas as ordens canceladas em [Ordens] - [Concluídas] - [Canceladas].
2. Clique na ordem que você deseja recorrer. Então clique em [Eu tenho uma pergunta].
2.1 Se o sua ordem ainda estiver disponível para recurso (dentro de 15 minutos após o cancelamento da ordem):
Clique em [Recurso] no pop-up.
2.2 Se o período do recurso tiver passado:
Clique em [Lançar Outra Ordem]. O sistema irá bloquear a mesma quantidade de ativos da carteira da contraparte.
Clique em [Recurso].
2.3 Se você é o anunciante (maker):
Você pode seguir diretamente com o recurso. Clique em [OK].
3. Selecione o motivo do recurso e descreva a situação o mais detalhadamente possível para que nossos agentes de Atendimento ao Cliente possam atendê-lo melhor. Por favor, também inclua qualquer imagem de tela relacionada.
B. Se você for um vendedor (taker) e sua ordem foi cancelada:
Você não pode enviar um recurso. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Binance Chat para auxílio.
Como recorrer a uma ordem P2P concluída no Aplicativo da Binance?
Para recorrer da ordem concluída, você deve apresentar um recurso via Atendimento ao Cliente da Binance.
1. Entre no Aplicativo da Binance e acesse [P2P]. Você pode ver todas as ordens concluídas em [Ordens] - [Concluídas].
2. Clique na ordem para recorrer e clique em [Eu tenho uma pergunta].
3. Você verá as diferentes opções do recurso.
Para negociar diretamente com a contraparte, clique em [Chat].
Você também pode selecionar o motivo do recurso e descrever a situação o mais detalhadamente possível para que nossos agentes de Atendimento ao Cliente possam ajudá-lo. Por favor, inclua também qualquer imagem de tela relacionada.
