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Como Recuperar o Depósito Que Não Foi Creditado com a Recuperação de Autoatendimento

Binance
2021-06-10 01:50
Se os fundos depositados não forem creditados em sua conta Binance, você pode solicitar uma recuperação por autoatendimento para reaver seus fundos.
Por favor, leia atentamente antes de enviar a sua solicitação, caso contrário, a Binance não poderá auxiliá-lo.

1. Quais transações são qualificáveis para a recuperação por autoatendimento?

A transação aguarda para ser depositada em sua conta

Você só pode solicitar a recuperação por autoatendimento para depósitos de criptomoedas da sua própria conta Binance.
Apenas envie solicitações para transações que estão marcadas como “confirmadas/sucesso” no blockchain. Não podemos auxiliá-lo se a transação estiver marcada como "pendente" ou "falhou". Se a transação estiver marcada como “confirmada/sucesso”, clique aqui para verificar o status da transação com seu TxID/TxHash. Para mais informações, consulte Como encontrar meu ID de transação (TxID).
Se a transação constar como “pendente” ou “falhou”, você deve verificar se você inseriu o endereço de depósito correto e se a rede encontra-se congestionada.
Para alguns tokens e blockchains, você precisa inserir o tag ou memo (como o BNB e BEP2) antes de depositar os fundos. Certifique-se de ter inserido o tag ou memo corretamente.
Neste caso, você pode solicitar a recuperação aqui. Para mais informações, consulte o Guia de Autoatendimento ao Inserir o Tag Errado ou Esquecer o Tag para Depósito.
  • Transações de Saque
    • Se você inseriu o endereço errado para saque e seus fundos já foram retirados da sua conta Binance, não poderemos ajudá-lo.
  • Você é o remetente (ou seja, você fez o depósito para a conta de outro usuário e ainda não foi creditado);
  • O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
  • Você fez a solicitação em nome de terceiros.
Se o token depositado, endereço de contrato do destinatário e o valor do depósito atenderem às condições estabelecidas no Programa BNB Pioneer Burn, nós poderemos ajudá-lo, caso contrário, a solicitação será rejeitada. Para mais detalhes, consulte o Anúncio do Programa de BNB Pioneer Burn.
Se a sua transação for qualificada para a recuperação por autoatendimento e seus fundos ainda não foram creditados após 1 hora, por favor, preencha a solicitação de recuperação por autoatendimento para recuperar seus fundos.

2. Como utilizar a recuperação por autoatendimento?

2.1 Faça o login em sua conta Binance e consulte este link. Insira os detalhes do seu depósito e clique em [Enviar].
Para garantir que a informação que você inseriu está correta, copie e cole o endereço de depósito e TxID/TxHash.
  • Moeda
Você pode usar a função de pesquisa para encontrar a moeda que deseja recuperar. Insira o símbolo do ticker completo da moeda (ou seja, “sUSD” no lugar de “USD”) para evitar confusão. Se você não puder encontrar a moeda que você depositou, clique em [Confirmar] para salvar.
  • Endereço/Rede de Depósito
Preencha as informações da Rede e do Endereço de acordo com o que aparece na página do blockchain. Para endereço de depósito, consulte o "endereço para" (que também pode ser apresentado em algumas blockchains como "Endereço de destino", ou outra descrição semelhante).
  • Valor do Depósito
    • Insira corretamente o valor depositado.
    • Suportamos até 8 casas decimais. Você pode descartar as demais casas decimais.
    • Remova todos os separadores.
  • TxID/TxHash
Um TxID/TxHash é um número de identificação que define cada transação no blockchain. Certifique-se de copiar o TxID correto.
2.2 Confirme os detalhes da sua solicitação e clique em [Enviar].
2.3 Você então pode verificar o status da solicitação no [Registro de Solicitação].
2.4 Pode ser solicitado que você envie informações adicionais. Clique em [Enviar Arquivos].
Uma taxa será cobrada para processar a recuperação. Insira o endereço que você deseja que os fundos sejam enviados e a tag ou memo, caso necessário.
Pode ser que você precise enviar um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Siga as instruções que aparecem na tela para gravar seu vídeo.
*Se o depósito for um saque de retorno de outra plataforma, informe as suas informações com a plataforma, incluindo o TxID.

3. Perguntas Frequentes (FAQ)

O endereço que você inserir deve ser o seu endereço da Carteira Binance ou da Carteira Binance Hot. Se o sistema rejeitar sua solicitação, verifique se:
  • A transação que você está tentando recuperar é uma transação de saque;
  • Você é o remetente da transação (ou seja, você fez o depósito dos fundos para a conta de outro usuário e ainda não foi creditado)
  • O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
  • Você fez a solicitação em nome de terceiros.
Os tipos de transações listadas acima não podem ser recuperados via recuperação de autoatendimento. Entre em contato com o Suporte da Binance para auxílio.
As taxas serão cobradas apenas se a recuperação for bem sucedida. Você pode verificar o valor da taxa da sua solicitação em [Registro de Solicitações].
Aqui estão alguns dos motivos mais comuns:
  • Você inseriu o TxID/TxHash ou endereço errado. Se o seu TxID/TxHash e endereço não corresponderem, não poderemos verificar a transação no blockchain. Portanto, sugerimos fortemente que você copie e cole diretamente o TxID/TxHash e o endereço, em vez de inseri-lo manualmente.
  • O valor do depósito inserido não corresponde ao registrado no blockchain.
  • A transação que você está tentando recuperar já foi creditada antes ou durante o processo de recuperação. Por favor, não envie a solicitação novamente. Você também deve verificar se o depósito foi creditado antes de enviar a solicitação.
  • Sua transação não foi confirmada ou não foi localizada no blockchain. Por favor, certifique-se de que o status da transação é "confirmado/sucesso" e que você consegue visualizar os detalhes completos da transação no explorador da blockchain.
  • O valor da transação aparece como "0" no blockchain. Não podemos ajudá-lo neste caso.
  • A transação que você está enviando não é relacionada à recuperação de depósito (ou seja, saques-, fiat-, ou relacionados à conta).
  • Você depositou tokens em um endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não atendem às condições estabelecidas no Programa BNB Pioneer Burn.
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