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Regras de Condução de Recursos P2P

2020-06-14 13:23
*Note que esta regra não se aplica a trades de CNY

Recursos do Comprador

1. Ordem cancelada:
Se a ordem expirou e foi automaticamente cancelada pelo sistema, mas o comprador fez o pagamento offline, ou se a ordem foi cancelada por engano após o comprador ter feito o pagamento, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para obter o reembolso com base nas melhores práticas. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação. A Binance se reserva o direito de suspender os usuários que não cooperarem com o processo.
2. O valor do pagamento e o valor da ordem não correspondem:
Se o valor efetivamente pago pelo comprador exceder o valor da ordem e o comprador clicar no botão "Marcar como pago e Transferido, Próximo", o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para solicitar o reembolso. Caso o vendedor se recuse a efetuar o reembolso, a responsabilidade pela perda dos fundos será do comprador. A Binance se reserva o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo.
3. O vendedor não liberou as criptomoedas dentro do prazo:
Se o vendedor não liberar as criptomoedas em até 15 minutos, após a conclusão do pagamento pelo comprador via método de pagamento instantâneo, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para liberar as criptomoedas. Se o vendedor não responder dentro do prazo determinado, o serviço de suporte da Binance efetuará a liberação das criptomoedas manualmente.
Se o comprador utilizou o método de pagamento não instantâneo para efetuar o pagamento, de modo que o vendedor não possa receber o valor dentro do prazo, os agentes do serviço de atendimento ao cliente da Binance entrarão em contato com o vendedor para solicitar a liberação das criptomoedas em até 2 dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro do prazo definido, o vendedor deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Binance para relatar o problema. Se o vendedor não nos contatar, presume-se que o pagamento foi recebido. o serviço de suporte da Binance efetuará a liberação das criptomoedas manualmente.
4. O vendedor não está disposto a liberar as criptomoedas:
O comprador pagou o valor correto a partir da sua própria conta de pagamento (o nome do titular corresponde ao nome verificado no KYC). No entanto, o vendedor está disposto a liberar as criptomoedas e está negociando um valor mais alto para a liberação.
Com exceção dos casos em que o preço for muito abaixo do normal (-10% do preço de mercado), a ordem será liberada manualmente pelo agente do serviço de atendimento ao cliente.
5. O comprador deixou uma observação referente à transferência e o vendedor não liberou as criptomoedas:
Se o comprador inseriu expressões ou informações sensíveis, palavras como "moeda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc." ou qualquer outra informação sensível ou confidencial nas observações de pagamento (sendo que o vendedor instruiu ou indicou em seus termos para não mencionar essas palavras), os agentes do serviço de atendimento da Binance irão contatar o vendedor para liberar as criptomoedas ou reembolsar o valor. Qualquer taxa referente ao processo de reembolso deve ser paga pelo comprador.
6. Uso de linguagem ofensiva:
Uso de linguagem ofensiva por um usuário ou por ambas as partes na plataforma P2P. Isso inclui, mas não se limita a, ferramentas de chat/bate-papo com usuários, chat ao vivo com o serviço de suporte ao cliente e seção de comentários da ordem. Se um usuário for reportado 2 ou mais vezes na seção de solicitação de recurso, algumas funções da sua conta serão suspensas.

Recursos do Vendedor

1. O comprador não pagou, mas clicou em “Marcar como pago” ou “Transferido, Próximo”:
Se o comprador não pagou e não forneceu um comprovante de pagamento ou caso não seja possível contatá-lo dentro do prazo determinado, para o benefício do vendedor, o agente do serviço de atendimento ao cliente da Binance cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas 3 ou mais vezes pelo mesmo motivo, algumas funções da conta do usuário serão suspensas.
Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para liberar as criptomoedas em até 2 dias úteis. Se as criptomoedas não forem liberadas dentro do prazo estipulado, o serviço de atendimento ao cliente da Binance efetuará a liberação das criptomoedas manualmente. Caso não seja possível liberar as criptomoedas normalmente, o vendedor deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema. Se o vendedor não contatar o serviço de atendimento ao cliente, iremos considerar que o pagamento foi recebido.
2. As informações verificadas ou o valor pago não correspondem:
Se o comprador transferiu dinheiro para outras contas de pagamento (do vendedor ou de outra pessoa) cujas informações não correspondam às informações de pagamento registradas, a Binance não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e não há garantia de reembolso. Se o comprador fizer pagamentos repetidos para contas diferentes da especificada pelo vendedor, o serviço de atendimento ao cliente suspenderá a conta do comprador por 30 dias.
A conta de pagamento e as informações verificadas não correspondem: 
Caso o nome da conta de pagamento do comprador não corresponda ao nome verificado via KYC da Binance P2P, as funções P2P do comprador serão suspensas por 15 dias devido à violação das regras referentes a transações da Binance P2P. Neste caso, as criptomoedas não serão liberadas e será solicitado que o vendedor reembolse o valor total ao comprador. Depois que o vendedor enviar um comprovante do reembolso e o comprador confirmar o recebimento do mesmo, a ordem será cancelada. Qualquer taxa cobrada durante esse processo deve ser paga pelo comprador.
Se o comprador efetuou o pagamento, mas o valor for inferior ao valor da ordem, será solicitado que o comprador pague o valor restante dentro do prazo estipulado. Qualquer taxa cobrada durante esse processo deve ser paga pelo comprador. Caso o comprador não responda a tempo ou se recuse a pagar o valor restante, será solicitado que o vendedor reembolse o dinheiro recebido. A Binance se reserva o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo. A Binance não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes da transação.
Se o valor efetivamente pago pelo comprador for inferior ao valor da ordem, mas o vendedor liberou as criptomoedas antes de receber o pagamento completo, o serviço de atendimento da Binance irá contatar o comprador e solicitar que pague o valor faltante. Caso o comprador se recuse a fazer o pagamento, a responsabilidade pela perda dos fundos é do vendedor. A Binance não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes da transação e se reserva o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo.
3. O vendedor não confirmou o recebimento do pagamento em sua conta e liberou as criptomoedas:
O vendedor deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema. Caso o comprador não responda ou se recuse a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às autoridades para aplicação da lei.
O vendedor assume total responsabilidade caso ele libere as criptomoedas sem confirmar o recebimento do pagamento em sua conta. A Binance não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes da transação e não há garantia de recuperação dos fundos.
4. Uso de linguagem ofensiva:
Uso de linguagem ofensiva por um usuário ou por ambas as partes na plataforma P2P. Isso inclui, mas não se limita a, ferramentas de chat/bate-papo com usuários, chat ao vivo com o serviço de suporte ao cliente e a seção de comentários da ordem.  Se um usuário for reportado 2 ou mais vezes na seção de solicitação de recurso, algumas funções da sua conta serão suspensas.
*A Binance se reserva o direito de encerrar os serviços da Binance oferecidos a usuários que não cooperem durante o processo.