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Binance
2020-06-14 13:23
*esta regra não se aplica aos trades não CNY
Recursos do Comprador
1.Ordem cancelada:
  • Se a ordem expirou e foi automaticamente cancelada pelo sistema, mas o comprador fez o pagamento offline, ou se a ordem foi cancelada por engano após o comprador ter feito o pagamento, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para obter o reembolso. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação. A Binance se reserva o direito de suspender os usuários que não cooperarem com o processo.
2.O valor do pagamento e o valor da ordem não correspondem:
  • Se o valor real pago pelo comprador for maior que o valor da ordem, e o comprador clicou no botão "Marcar como pago e Transferido, Próximo", o atendimento ao cliente da Binance irá contatar o vendedor para o reembolso. Se o vendedor recusar o reembolso, a responsabilidade pela perda de fundos é do comprador.
3.O vendedor não liberou a criptomoeda a tempo:
  • Se o vendedor não liberar a criptomoeda dentro de 15 minutos após o pagamento bem-sucedido pelo comprador usando o método de pagamento instantâneo, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se o vendedor não responder dentro do período determinado, o atendimento ao cliente da Binance irá forçar a liberação das criptomoedas.
  • Se o comprador usou o método de pagamento não instantâneo para fazer o pagamento, de modo que o vendedor não possa receber o pagamento a tempo, os agentes de atendimento ao cliente da Binance entrarão em contato com o vendedor e solicitarão a liberação da criptomoeda em 2 dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro do prazo prescrito, o vendedor precisará entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente a tempo de se comunicar. Se o vendedor não nos contatar, presume-se que o pagamento foi recebido. O atendimento ao cliente da Binance liberá forçadamente as criptomoedas.
  • Se o comprador transferiu o dinheiro para outra conta bancária do vendedor ou para a conta bancária de outra pessoa, não usou os dados bancários fornecidos pelo vendedor para efetuar o pagamento, o comprador assumirá o risco de transferir para uma conta errada.
4.O vendedor não quer liberar as criptomoedas e está tentando fazer um acordo a um preço mais caro.
  • Com exceção dos casos em que o preço for muito abaixo do normal (-10% do preço de mercado), a ordem será liberada manualmente pelo agente de atendimento ao cliente.
5.O comprador deixou uma observação especial ao transferir o dinheiro e o vendedor não liberou a criptomoeda:
  • Se, ao transferir os fundos, o comprador indicou na observação "moeda digital, C2C/P2P, Binance, BTC" ou outra informação semelhante, os agentes de atendimento ao cliente da Binance entrarão em contato com o vendedor para liberar os tokens ou o reembolso.
6.Linguagem ofensiva:
  • As duas partes usaram linguagem ofensiva durante a conversa, se a parte receber recursos por 2 vezes ou mais, parte das funções da conta do usuário serão suspensas.
Recursos do Vendedor
1.O comprador clicou em "Marcar como pago" ou "Transferido, Próximo"
  • Se o comprador não pagou, e não forneceu prova do pagamento ou não puder ser contato em um determinado período de tempo, para o benefício do vendedor, o agente de serviço ao cliente da Binance irá cancelar a ordem. Se as ordens forem canceladas por falta de pagamento por 3 ou mais vezes, parte das funções da conta do usuário serão suspensas.
  • Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, os agentes do atendimento ao cliente da Binance vão contar o vendedor para liberar as criptomoedas dentro de 2 dias úteis. Se a criptomoeda não for liberada dentro do tempo prescrito, os agentes de atendimento ao cliente da Binance garantirão a transferência forçada da criptomoeda. Se a criptomoeda não puder ser liberada normalmente, o vendedor precisará entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para comunicar, caso ele/ela não faça contato, será considerado como pagamento recebido.
2.A informação verificada ou o valor pago não correspondem:
  • A conta para pagamento e a informação verificada não correspondem: Se o nome da conta de pagamento do comprador (por exemplo cartão bancário) não corresponde ao nome verificado, o comprador violou as regras, a criptomoeda não poderá ser liberada e o vendedor precisará reembolsá-lo e a ordem será cancelada.
  • Se o comprador pagou menos do que o valor da ordem, clicou no botão "Marcar como pago" ou "Transferido, Próximo", e não pagou o valor remanescente ou não puder ser contatado dentro do prazo determinado, para o benefício do vendedor, o vendedor precisará reembolsá-lo, e a ordem será cancelada.
3.A criptomoeda foi liberada antes do recebimento do pagamento: O vendedor não confirmou o recebimento do pagamento e liberou a criptomoeda antes de receber o pagamento:
  • O vendedor deverá contatar o serviço de atendimento ao cliente, abrindo um ticket, e informar imediatamente a polícia.
  • O vendedor será responsabilizado por ter liberado as criptomoedas antecipadamente. A plataforma não poderá garantir que os fundos serão recuperados.
4.Linguagem ofensiva:
  • As duas partes usaram linguagem ofensiva durante a conversa, se a parte receber recursos por 2 vezes ou mais, parte das funções da conta do usuário serão suspensas.
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Política de Transações do Usuário P2P