1. Se a sua ordem não foi executada:

• Por favor, verifique o preço da ordem em aberto e verifique se ele correspondeu ou não ao preço e volume da contraparte (compra/venda).
• Se você quiser agilizar a execução, considere cancelar a ordem em aberto e enviar uma nova ordem com um preço mais competitivo.

2. Se você não conseguir cancelar a ordem ou se as moedas não forem creditadas em sua conta, por favor reabra o ticket de suporte e anexe:

• Um screenshot da ordem (foto da tela);
• Um screenshot do erro ou exceção (foto da tela);

Vamos fazer nosso melhor para resolver o problema o mais rápido possível. A prioridade dos tickets será baixa caso não contenham as capturas de tela mencionadas acima.