Como contatar a Binance P2P: suporte para Traders Verificados
Para otimizar a experiência de atendimento em termos de segurança e velocidade, a Binance adicionou novos canais de atendimento para nossos comerciantes verificados, incluindo o lançamento do Chat Online V5.0.
Confira!
Grupo privado do Telegram
Cada comerciante será adicionado a um grupo do Telegram com 4 pessoas da equipe Binance da América Latina. Esse grupo é o canal oficial de comunicação entre a equipe e os comerciantes.
A equipe de suporte usará o grupo para comunicar os requisitos ao comerciante. Não atendemos a solicitações neste chat do Telegram e não respondemos a mensagens privadas. Todas as solicitações devem ser direcionadas ao chat online.
Grupo de Comerciantes da América Latina
Este grupo foi criado exclusivamente para facilitar a comunicação entre comerciantes verificados, para que eles possam aprender com a experiência de outros membros em um ambiente de respeito que segue os acordos e os padrões da Binance. O grupo está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser usado para denunciar golpistas, fraudes ou facilitar transações rápidas e seguras entre os usuários. Especialmente transações que envolvem métodos de pagamento mais conservadores, com terceiros desconhecidos.
A Binance se reserva ao direito de gerenciar as nossas comunidades. Não são permitidas atitudes de FUD (medo, incerteza e dúvida), agressões, assédio e uso do chat para assuntos não relacionados ao trading P2P.
Lá, você encontra vários comandos com informações úteis como:
Lista de bloqueio: exibe a função de Blacklist para bloquear usuários com os quais você teve problemas ou uma experiência ruim. Os usuários bloqueados não receberão seus anúncios novamente.
Recurso: este comando redireciona o usuário ao formulário exclusivo de solicitação de recurso para comerciantes da América Latina. Use esta função para reportar solicitações de recurso ativas e agilizar o processo de análise. A revisão do formulário é feita diariamente pela equipe local da América Latina.
Anúncios: Link que direciona para o canal de anúncios da América Latina, onde você obtém informações sobre a plataforma P2P, concursos, novas funcionalidades, formas de pagamento, nossas reuniões informativas mensais e tudo o que você precisa saber, em seu idioma favorito.
Filtros: neste formulário você encontra o filtro para o número de ordens concluídas da contraparte. Clique aqui para preencher o formulário. Após preencher os dados solicitados, eles estarão ativos nas próximas 48-72 horas.
Portal: lembre-se, as funções avançadas estão disponíveis apenas através do portal do comerciante, que é acessado através de um link diferente do site e do aplicativo.
Suporte - Chat Online V5.0
Concluímos uma atualização do sistema de atendimento ao cliente da Binance que inclui o lançamento do Chat Online V5.0.
Com o novo sistema, você deve acessar a seção "Comerciante P2P", conforme a imagem abaixo. Essa opção está disponível apenas para comerciantes verificados e inclui perguntas e respostas frequentes, adaptadas às necessidades mais comuns de nossos comerciantes.
Após acessar "Comerciante P2P", serão exibidas várias perguntas. Você deve selecionar a que melhor descreve as suas necessidades. Em alguns casos, as perguntas e respostas apresentadas resolvem as dúvidas imediatamente.
Se esse não for o caso, um bot ajudará você a entrar em contato com a equipe para solução do problema. Se ainda assim não for possível resolver o problema, indique que seu caso não foi resolvido para que um agente de atendimento ao cliente possa atendê-lo através do chat.
Escreva sobre a sua dúvida ou problema, em português, com o máximo de detalhes possível. Forneça documentos auxiliares relevantes (como capturas de tela) para que a equipe de suporte possa ajudá-lo da melhor maneira.
Lembrete: problemas enviados em grupos do Telegram, mensagens diretas, grupo de comerciantes da América Latina ou via e-mail P2P da Binance, não serão analisados ou monitorados. Serão dadas breves explicações sobre a consulta. Dicas para se comunicar através do chat:
Em caso de solicitação de recurso, informe o número correspondente do recurso.
Em caso de comentários negativos, explique o ocorrido com mais detalhes.
Em caso de ordem cancelada ou liberada por engano, por favor informe o número da ordem.