Binance P2P: o que fazer quando o sistema cancela uma ordem devido ao prazo limite
Pontos-chave:
Sua transação está marcada como finalizada? Você transferiu muito dinheiro? Confira neste post o que fazer nessas situações.
O trading P2P é realizado entre duas pessoas usando um fundo de garantia para o valor total da transação. Quando uma ordem é cancelada, as moedas ficam novamente disponíveis na carteira do vendedor.
A Binance não cobra nenhuma taxa de usuários que compram/vendem através de anúncios já publicados. No entanto, é cobrada uma pequena taxa para cada ordem concluída de usuários que publicam anúncios com suas ofertas. Para realizar uma compra/venda, você precisa ler atentamente os termos e condições da oferta e, se concordar, efetuar o pagamento o mais rápido possível.
Nas informações da ordem, é possível consultar o prazo limite para conclusão do pagamento. Envie o comprovante pelo chat da ordem e marque-a como paga para evitar que ela seja cancelada devido ao vencimento do prazo.
Ao selecionar uma ordem, por favor entre em contato com o vendedor através do chat.
Será exibida uma contagem regressiva informando o tempo restante para pagar e marcar a ordem como paga.
Depois que o comprador marcar "pagamento concluído", o vendedor deve liberar as moedas, que serão automaticamente enviadas à carteira P2P do comprador.
Caso você não marque a ordem como paga no prazo estipulado, ela será cancelada e o vendedor não será informado sobre um possível problema.
Neste caso, acesse "ordens" no aplicativo, clique em "concluídas" e "canceladas" para encontrar a sua última transação. Conforme a imagem a seguir.
Se você transferiu um valor extra/incorreto, procure em "ordens", "concluídas".
Se você não conseguiu marcar a ordem como paga ou transferiu um valor extra, abra a ordem conforme explicado acima e entre em contato com a contraparte através do chat. Lembre-se que não é permitido fazer insultos ou ameaças.
Exemplos:
"Saudações, a ordem foi paga mas foi cancelada. Envio estas informações para facilitar o processo de devolução do dinheiro."
"Saudações, enviei-lhe um valor extra/incorreto. Envio estas informações para facilitar o processo de devolução do dinheiro. "
Número da conta de origem da transferência.
Valor ou quantidade.
Comprovante de pagamento/transferência bancária.
Informações para contato. Telegram, e-mail, telefone
Em seguida, entre em contato com um de nossos agentes via chat de suporte da Binance. Pediremos à contraparte que entre em contato com você através do chat da ordem.
Como utilizar o Live Chat da Binance?
Faça login na sua conta Binance e clique em [Suporte] no canto inferior direito para abrir o chat.
Clique na seção P2P
Inicialmente, um robô lhe fornecerá informações relacionadas a problemas frequentes. Se não for possível resolver o seu problema, clique em "problema não resolvido".
Em seguida, clique em "deixe uma mensagem" e descreva o ocorrido, em português, para que a equipe de suporte possa ajudá-lo a contatar a contraparte.
É importante notar que quando uma ordem é cancelada, as moedas não estarão mais no fundo de garantia, pois já foram devolvidas ao vendedor. Portanto, a devolução é de responsabilidade do vendedor.
Recomendamos fazer suas primeiras compras com comerciantes verificados (com o selo dourado), pois eles são profissionais de trading P2P (peer-to-peer) e geralmente não têm problemas para efetuar devoluções.