Uma Carta do nosso CEO: Atualizações de Atendimento ao Cliente e Compromisso com os nossos Usuários
Prezados Binancers,
Em primeiro lugar, lamentamos muito. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por atrasos em nosso suporte ao cliente. Nossos usuários sempre foram nossa prioridade número um e lamentamos profundamente não ter atendido todos os nossos usuários em tempo hábil.
Desde o início, nos orgulhamos de fornecer suporte 24 horas por dia aos nossos usuários. No entanto, como a indústria de criptomoedas dá as boas-vindas a um tremendo crescimento este ano, o número de usuários ativos na Binance cresceu 10 vezes, assim como nossas solicitações de atendimento ao cliente. Infelizmente, nossa função de suporte ao cliente não foi capaz de acompanhar tão rapidamente quanto o crescimento do usuário para fornecer o mesmo nível de suporte que você espera.
Independentemente disso, devemos a vocês, nossos usuários, a entrega da experiência que merecem. Sua confiança em nós é importante - e aqui está o que estamos fazendo para reconstruir essa confiança.
Chat Online 5.0: o sistema Zendesk original da Binance foi descontinuado porque não pode ser dimensionado de forma eficaz e eficiente para atender aos nossos requisitos, então lançamos nosso Chat Online 5.0 atualizado. A atualização inclui um bot de IA que usa detecção avançada de palavras-chave para ajudar os usuários a resolver problemas comuns imediatamente e ajuda a transferir as solicitações especializadas dos usuários entre diferentes departamentos. A equipe tem dedicado um enorme esforço para melhorar continuamente o desempenho do bot de IA.
Recursos expandidos de autoatendimento do usuário: nossas equipes estão trabalhando duro desenvolvendo ferramentas de autoatendimento para usuários necessitados e atualizando e expandindo nosso FAQ e inventário de tutoriais para ajudar nossos usuários a encontrar as respostas para as dúvidas comuns e solucionar a maioria das questões.
Mais agentes de suporte ao cliente: entendemos que muitos problemas ainda exigem agentes de suporte ao cliente dedicados para serem resolvidos. Tanto que triplicamos o número de funcionários da equipe de suporte ao cliente durante o primeiro trimestre deste ano. Ainda estamos entrevistando, contratando e integrando novos agentes de suporte ao cliente em vários idiomas (inglês, francês, português, russo, espanhol, turco e outros) para melhorar ainda mais a nossa capacidade e tempos de resposta.
O que fazer se você estiver tendo problemas
Esperamos que os seguintes recursos sejam úteis.
Centro de Suporte e FAQ: obtenha respostas às perguntas mais frequentes e acesse nosso diretório abrangente de artigos de suporte úteis.
Binance Academy: nosso guia abrangente em relação às criptomoedas com artigos e dicas úteis para todos, de novatos a traders experientes.
Como usar o Suporte ao Cliente da Binance: instruções sobre como usar a nossa função Chat Online 5.0 ou como se conectar aos nossos agentes de atendimento ao cliente ao vivo para uso prático do suporte.
Nosso compromisso com você
Continuaremos a nos dedicar ao melhor para atendê-lo. Tenha certeza de que estamos trabalhando duro para atender a todas as solicitações de atendimento ao cliente e para dimensionar nossa função de suporte em tempo hábil. Continuaremos a desenvolver novos produtos e serviços com base no feedback da comunidade, fornecer recursos que ajudam nossos usuários a tirar o máximo proveito de sua experiência com as criptomoedas e a sempre garantir que os fundos de nossos usuários sejam SAFU.
Agradecemos o seu apoio e compreensão contínuos,
CZ
CEO e Fundador da Binance