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Dicas para Usar o Chat da Binance P2P e Evitar Problemas de Transação

2021-07-23

O uso adequado da função de chat da P2P resolveu tantos cenários de transações P2P que levariam a pedidos de recurso para o nosso time de suporte. Nesse artigo, o time da Binance P2P compartilha as melhores práticas que vimos com vários usuários, para ajudar a melhorar sua comunicação durante trades P2P. Esse compartilhamento de informações é parte da nossa responsabilidade social para melhorar a conscientização de segurança para todos os usuários de cripto, porque comunicação apropriada também mantém a nossa plataforma segura.

Função de Chat da Binance P2P: Comunicação Adequada para Trades Brilhantes

A Binance P2P combina liquidez líder da indústria, segurança de alto nível, acesso a mais de 300 métodos de pagamentos locais e mais de 70 moedas fiduciárias para oferecer a melhor experiência em transações peer-to-peer de criptomoedas. Além disso, outro grande recurso não celebrado em todo o pacote da Binance P2P é sua função de chat, que permite que os traders de P2P se comuniquem instantaneamente sobre os detalhes da transação e outras informações importantes. 

Em incontáveis casos, o uso adequado da função de chat resolveu muitos cenários de transações P2P que teriam levado a solicitações de ajuda para nossa equipe de suporte ao cliente. Neste artigo, a equipe da Binance P2P compartilha as melhores práticas observadas com muitos usuários, para ajudar todos a aprimorar suas habilidades de comunicação durante os trades P2P. Este compartilhamento de informações é parte de nossa responsabilidade social para melhorar a consciência de segurança para todos os usuários de criptomoeda, porque a comunicação adequada também ajuda a manter nossa plataforma segura.

Dicas Gerais de Chat para Usuários de P2P

1. Verifique se a sua contraparte está online.

Quando você inicia um trade na Binance P2P, a coisa mais importante a fazer primeiro é verificar os termos do anunciante. Uma vez que esses termos atendam às suas necessidades, você pode prosseguir para abrir o trade e dizer olá no chat, para verificar se sua contraparte de trading está online. 

Fazer essa conexão inicial entre os parceiros de trading é importante para que você possa evitar cenários em que você envia dinheiro para alguém que não responde tão rápido quanto você gostaria (embora no lado criptográfico, a Binance P2P tenha um ótimo sistema de custódia que cuida de suas preocupações nessa questão). Muitas vezes, uma contraparte deseja confirmar algumas informações com você, então, se o outro lado não estiver fazendo isso, você pode querer avaliar se planeja esperar por sua resposta ou seguir em frente e deixar o tempo expirar.

2. Se você estiver vendendo criptomoeda, lembre seu comprador de clicar no botão "Transferir o fundo".

Às vezes, um usuário novo da Binance P2P transfere o dinheiro para a sua conta, pensando que é tudo o que ele precisa fazer para concluir o trade P2P. Um simples lembrete de clicar no botão "Transferir o fundo" evitaria problemas relacionados a esse tipo de trade. 

Agora, se o comprador não enviou nada e não conseguiu se comunicar com você, não precisa se preocupar mais. Contanto que o comprador não tenha clicado no botão "Transferir o fundo", assim que o trade expirar, sua criptomoeda será liberada do depósito do trade e devolvida a você.

3. Se você está vendendo criptomoeda e o comprador clicou no botão "Transferir o fundo" sem enviar fundos a você, pergunte educadamente antes de entrar com recurso.

Há momentos em que um comprador comete um erro honesto e clica no botão "Transferir o fundo" sem confirmar se a transferência de dinheiro para você foi realmente concluída. Nesse caso, você pode mostrar ao comprador através de uma captura de tela que não recebeu os fundos necessários e, em seguida, pode pedir ao comprador para cancelar o trade dentro do período de 15 minutos.

No entanto, pode haver situações em que um comprador reivindique sua transferência bem-sucedida de fundos, completa com capturas de tela. Se você puder confirmar que não recebeu nada em sua conta, pode calmamente informar à outra pessoa com uma captura de tela sua. O comprador pode então ser solicitado a cancelar a verificação do trade com seu canal de pagamento para problemas. Se o comprador se recusar a cancelar o trade, você pode clicar no botão "Recurso" para iniciar o processo de recurso.

4. Se você estiver comprando criptomoeda e o vendedor não responder na primeira tentativa de chat, cancele o trade.

Às vezes, a contraparte pode enfrentar algum problema relacionado ao acesso à Internet ou outros problemas que podem impedi-lo de responder à sua transação P2P. Nesse caso, é melhor cancelar o trade existente e tentar outros anúncios. 

5. Se você está comprando criptomoeda e o vendedor respondeu inicialmente, mas ficou off-line depois que você enviou o dinheiro, fique alerta.

Há casos em que um vendedor P2P respondeu no chat, mas inesperadamente deixa de responder depois que você envia o dinheiro necessário para a transação. Quando isso acontecer, clique no botão "Transferido, próximo" no final para que o trade não expire. Caso contrário, seu trade em andamento expira e o vendedor receberá sua criptomoeda de volta do depósito. 

Depois disso, você pode manter a comunicação com o vendedor, para verificar se há atualizações sobre a sua transação. Se o vendedor continuar incomunicável após um período razoável de espera, você pode utilizar um recurso para chamar a atenção do vendedor e ajudar a resolver o problema.

Dicas de Chat para Comerciantes P2P

Além das recomendações gerais de chat para todos os usuários P2P, também damos as seguintes diretrizes de comunicação para comerciantes P2P, especialmente para aqueles que publicam anúncios na plataforma.

1. Certifique-se de que os termos da sua oferta sejam claros.

Em cada anúncio postado, você recebe espaço para digitar detalhes adicionais sobre a sua oferta na seção Termos. É aqui que você lembra as possíveis contrapartes sobre o que você espera delas para concluir a sua oferta. Encontre o equilíbrio certo com um texto conciso e detalhado, para que você possa se explicar com clareza.

2. Aproveite ao máximo sua função de resposta automática.

Quando um usuário P2P responde ao seu anúncio e confirma sua intenção de transação, os comerciantes também podem enviar uma primeira mensagem automática relacionada a essa oferta. Nesta mensagem de chat, é recomendável ser o mais detalhado possível. 

Forneça instruções claras sobre o que você precisa da sua contraparte e explique as etapas a seguir, especialmente se a outra parte precisar fornecer informações ou documentos adicionais, como recibos, capturas de tela, verificação de identidade ou mais.

3. Aproveite as vantagens das configurações de postagem de anúncios para filtrar contrapartes.

Às vezes, como comerciante, você pode querer definir alguns limites sobre os tipos de contrapartes com as quais fará transações por meio de seus anúncios. Na seção Condições da Contraparte da interface de publicação de anúncios, você tem a opção de filtrar usuários com base na conclusão KYC, tempo de registro na Binance e total de holdings. Use essas funções especialmente se você tiver limitações na hora de se comunicar e quiser evitar bate-papos demorados.

4. Nunca use o chat, resposta automática e termos para conduzir pessoas para fora da Binance P2P, especialmente fora do escrow (garantia).

Quaisquer sugestões para trade ou contato fora da plataforma Binance P2P, ignorando nosso serviço de garantia ou levando os usuários a outros sites ou formas de pagamento diferentes do que é exibido em seu anúncio, são estritamente proibidas. Este tipo de atividade fará com que você seja banido da Binance P2P.

5. Evite fornecer qualquer informação de contato pessoal.

A função de chat da Binance P2P existe como uma ferramenta de comunicação para permitir que compradores e vendedores conversem sobre seus negócios, sem a preocupação de ter que dar seus dados de contato para alguém que você não conhece. Fornecer informações pessoais pelo chat da Binance P2P anula esse propósito e o expõe a riscos.

Para obter mais informações para apoiar a sua jornada na Binance P2P, consulte os seguintes artigos: