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Dia Internacional do Trabalho: Mostrando Reconhecimento Pela Nossa Equipe de Suporte ao Cliente

2021-04-30

No Dia do Trabalho, a Binance gostaria de agradecer à equipe que está trabalhando nos feriados: nossa equipe de atendimento ao cliente se dedica 24 horas por dia, 7 dias por semana. Vamos mostrar os bastidores de como é trabalhar para a equipe que mantém a Binance . 

A Única Equipe Que Você Não Pode Viver Sem

1 de Maio é o Dia Mundial do Trabalhador, também conhecido como Dia do Trabalho, e alguns membros da equipe da Binance do mundo inteiro vão tirar férias para celebrar. No entanto, para muitos da nossa equipe de atendimento ao cliente (CS), seus dias começam como qualquer outro—com um café na mão e algumas conversas dos usuários no chat ao vivo

Num dia normal, nossa equipe de suporte ao cliente trabalha em turnos para resolver as solicitações do serviço de atendimento ao cliente no mundo todo. No dia do trabalho não é diferente. Desde o começo, a Binance oferece suporte 24 horas por dia 7 dias por semana para os usuários. Seja ensinando alguém que está comprando criptomoedas pela primeira vez ou solucionando problemas técnicos ocasionais, nossos agentes de suporte ao cliente trabalham diretamente com os usuários para responder as perguntas e oferecer soluções.

Dimensionando o Suporte ao Cliente Durante As Máximas Históricas

Nos últimos meses, o crescimento da indústria acelerou conforme mais pessoas entraram no mundo das criptomoedas pela primeira vez. Na Binance, apenas o número de usuários ativos cresceu mais de 10 vezes, e nossa equipe de suporte ao cliente não conseguiu crescer na mesma velocidade. 

Para melhorar o tempo de resposta e atender nossos usuários em tempo hábil, nossa equipe de CS triplicou seu tamanho. Enquanto isso, ainda trabalhamos diariamente para identificar, entrevistar, contratar e orientar novos agentes nas diversas línguas que oferecemos suporte. 

Um agente de CS, que começou durante o mercado de alta, descreve o processo de treinamento como um relacionamento de vários estágios, com "1 mês para aprender o básico, 3 meses para melhorar muito e 1 ano para dominá-lo". Outros agentes concordam que demora no mínimo 1 mês para aprender o básico.

Como é Trabalhar na Linha de Frente

Quais as habilidades mais citadas que são úteis para um agente de suporte ao cliente da Binance? Pensamento crítico e habilidade para solucionar problemas, escutar, atenção, paciência, dedicação e uma atitude positiva. 

"Nós estamos constantemente nos treinando para estarmos na vanguarda da indústria conforme ela se move rapidamente. Os agentes [de suporte ao cliente] precisam constantemente ampliar seu conhecimento… para fornecer soluções práticas, rápidas e eficientes em um ambiente multicultural e multilíngue,” disse um agente, que também destacou que em opinião pessoal, os recordes recentes “trouxeram muitos novos usuários interessados em melhorar suas vidas, tomando decisões financeiras inteligentes, como criptomoedas.”

A Parte Mais Gratificante do Trabalho....

Nossos agentes responderam quase que unanimemente quando perguntados qual era a parte mais gratificante do seu trabalho. "Quando recebo um grande obrigado de um cliente feliz", disse um agente, que trabalha remotamente como um nômade digital. Outro agente respondeu: "Eu adoro quando as pessoas entendem o conceito, e ajudar as pessoas é uma sensação muito boa". 

Na Binance, há poucas coisas tão gratificantes como ajudar usuários a obterem a experiência com criptomoedas que eles merecem. 

Interessado em se Juntar à Equipe Mais Importante Da Binance? 

Comece sua jornada na indústria de criptomoedas em rápido crescimento, explorando novas vagas em aberto, incluindo muitas na nossa sempre em crescimento equipe de Suporte ao Cliente. Trabalhe em conjunto com algumas das pessoas mais talentosas, trabalhadoras e apaixonadas por blockchain, criptomoedas e finanças. Se sente preparado para o desafio? Estamos ansiosos pelo seu contato. 

E finalmente—Feliz Dia do Trabalhador para cada um e todos os agentes do Suporte ao Cliente por trabalharem incansavelmente para oferecer a experiência que você, nosso usuário, merece. 

O Que Fazer Se Você Estiver Com Problemas

  • Centro de Suporte e FAQ: Encontre nossas respostas para as perguntas mais frequentes e utilize a barra de busca no navegador para acessar nosso diretório de artigos do suporte. 

  • Binance Academy: Seu recurso gratuito e abrangente para todas as coisas de criptomoedas.

  • Como utilizar o Suporte ao Cliente da Binance: Aprenda como utilizar o Chat ao Vivo e conectar-se a um dos nossos agentes de suporte ao cliente.