O que é uma tag/memo e por que eu preciso inseri-la ao depositar criptomoedas?
Tag ou memo é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditá-lo na conta correta. Ao depositar certas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., você precisa inserir a respectiva tag ou memo para ser devidamente creditado.
Quais transações são qualificáveis para a Recuperação por Tag/Memo?
- Depósitos na conta Binance com tag/memo errado ou ausente;
- Depósitos de criptomoedas que já estão listadas na Binance. Se a criptomoeda que você quer recuperar não for suportada pela Binance, recupere-a por meio da recuperação por autoatendimento.
- Se você inserir o endereço ou tag/memo errado para o seu saque, a Binance não poderá ajudá-lo. Entre em contato com a plataforma da qual você está sacando fundos para obter assistência. Seus ativos podem ser perdidos;
Como preencher o formulário de solicitação de Recuperação de Tag/Memo?
1. Faça o login em sua conta Binance e acesse este link.
2. Insira os detalhes do seu depósito:
- Moeda/Token
Encontre o ativo que deseja recuperar. Observe que você só pode solicitar moedas/tokens listados na Binance. Se você não conseguir encontrar a moeda/token que depositou, recupere-a por meio da recuperação de autoatendimento.
- Valor do depósito
Insira o valor exato depositado. Suportamos até 8 casas decimais. Descarte os demais decimais e remova todos os separadores.
- TxID/TxHash
Um TxID/TxHash é um número de identificação que define cada transação no blockchain. Certifique-se de copiar o TxID correto.
Aqui, não insira qualquer informação diferente do TxID, como endereço de depósito e saque, seu UID ou endereço de e-mail, etc.
3. Confirme os detalhes da sua solicitação e clique em [Enviar]. Você então pode verificar o status da solicitação no [Registro de Solicitação].
Por favor, observe:
- Para a segurança de seus fundos, seu depósito será devolvido ao endereço do remetente original depois que confirmarmos sua inscrição. Se o depósito vier de outra plataforma, entre em contato com a plataforma para obter assistência.
- Se o tag/memo que você preencheu coincidentemente pertencer a outro usuário, seu depósito pode ser transferido para a conta desse usuário. Neste caso, não poderemos ajudá-lo.
- Cobraremos taxas pelo serviço de recuperação, que é cinco vezes a taxa de transação da criptomoeda que você está tentando recuperar. Se o valor do seu depósito de recuperação após a dedução da taxa for menor que o valor mínimo de saque, não poderemos ajudar. Consulte esta página para obter detalhes sobre as taxas de depósito/saque e o valor mínimo de saque de cada moeda/token.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que não posso enviar a minha solicitação?
- Os detalhes inseridos não correspondem à transação que você está tentando enviar;
- A transação não está relacionada a um tag/memo errado ou faltante;
- Você inseriu o endereço remetente errado. Verifique se você inseriu o endereço remetente correto, e não o endereço do depósito;
- Você não inseriu corretamente o valor depositado. Insira até 8 casas decimais e remova todos os separadores;
- Você já enviou a solicitação para esta transação. Por favor, verifique seu registro de solicitações aqui;
- O valor do seu depósito de recuperação, após a dedução das taxas, é menor do que o valor mínimo para saque;
- O TxID/TxHash pode ser exibido em um formato diferente para determinada criptomoeda, que nosso sistema não pode reconhecer. Tente convertê-lo em outro formato aqui e tente novamente.
Por exemplo, um TxID/TxHash de certas criptomoedas pode ser convertido para o formato abaixo. Insira o da direita e envie novamente.
