1. W Binance wierzymy, że każdy ma prawo do bycia wysłuchanym, zrozumianym i szanowanym. Dotyczy to naszych partnerów, użytkowników i agentów obsługi klienta (CS), którzy każdego dnia przyjmują wiele zapytań. Czat na żywo to brama zaprojektowana, aby pomóc naszym użytkownikom w różnych zapytaniach, które mają, i oczywiście w celu omówienia problemów, jakie napotykają podczas korzystania z platformy i produktów Binance.
2. Niezależnie od prośby nasi agenci CS chętnie przyjmą zapytanie i zawsze traktują pytających z szacunkiem. Nasi agenci CS również oczekiwaliby, że zawsze będą traktowani z uprzejmością i szacunkiem, a my zgadzamy się, że wszyscy, w tym nasi agenci CS, mają prawo do pracy w bezpiecznym środowisku, wolnym od wszelkich nadużyć lub szkód wyrządzonych przez innych.
3. Niestety, zwróciliśmy uwagę, że jest mały procent społeczności, która działała niewłaściwie, znieważając werbalnie lub wykazując agresywne zachowanie wobec naszych agentów CS.
Czym jest nadużycie lub agresywne zachowanie?
4. Od czasu do czasu pojawią się scenariusze, w których pytający poczują, że ich prośby nie zostały wysłuchane lub wyniki/odpowiedzi dostarczone przez agenta CS nie są zgodne z ich oczekiwaniami. Jeśli pytający użyją następnie wyrażeń w celu wywołania u agenta CS poczucia zagrożenia, strachu lub znęcania się, zostaną one uznane przez nas za nadużycie lub agresywne zachowanie. Takie wyrażenia mogą obejmować między innymi groźby, nieuzasadnione żądania, nadużycia osobiste, wypowiedzi dyskryminujące lub podżegające, bezpodstawne zarzuty, uwłaczające uwagi i niegrzeczność.
5. Aby chronić naszych agentów CS przed takimi nadużyciami i agresywnymi zachowaniami, wprowadziliśmy mechanizm Zawieszenia Czatu na Żywo, w którym użytkownik nie będzie mógł korzystać z funkcji czatu na żywo.
Jak działa Zawieszenie Czatu na Żywo?
6. Gdy użytkownik wykazuje nadużycia i agresywne zachowanie wobec naszych agentów CS, zostanie tymczasowo zawieszony w kontaktowaniu się z naszymi agentami CS na określony czas. Okres zawieszenia zostanie określony przez Binance według własnego uznania.
7. W tym czasie zawieszony użytkownik może czatować tylko z botem CS i nie może skontaktować się z naszymi agentami CS.
Jak mogę odwołać się od zawieszenia?
8. Chcemy mieć pewność, że użytkownicy nie są zawieszani z niewłaściwych powodów lub gdy użytkownik rzeczywiście nie nadużywał ani nie wykazywał agresywnego zachowania wobec naszych agentów CS. Jeśli uważasz, że zostałeś(-aś) zawieszony przez pomyłkę, np. ktoś podszywa się pod Ciebie, lub jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy w pilnych sprawach, takich jak włamanie na Twoje konto, brak wpłaty/wypłaty środków itp., wypełnij ten Formularz Odwołania. Zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź: